Саввинская набережная 15
О компании:
ООО «Студия345» в альянсе с продюсерским центром «Гранд» — лидер в создании премиального контента и эксклюзивных событий. Мы не просто организуем мероприятия — мы создаем эмоциональные инвестиции для бизнеса, производя шоу бродвейского уровня, уникальные корпоративные театры и спецпоказы с участием мировых звезд.
Наша цель — стать стратегическим партнером для ведущих компаний, предлагая инновационные инструменты для их коммуникационных и мотивационных задач.
Мы ищем:
Инициативного и харизматичного Руководителя отдела клиентского сопровождения, который возглавит работу с нашими B2B-партнерами. Вы будете не просто менеджером, а надежным стратегом для клиентов, гарантируя безупречное исполнение проектов от идеи до финальных оваций.
Вам предстоит:
Управление и стратегия:
- Формирование, развитие и операционное управление командой клиентских менеджеров.
- Разработка и внедрение стандартов и регламентов клиентского сервиса премиум-класса.
- Контроль за соблюдением SLA и управление ожиданиями клиентов на всех этапах.
- Анализ удовлетворенности клиентов, выявление точек роста и разработка программ лояльности.
- Составление отчетов по работе отдела для топ-менеджмента.
Операционная работа и администрирование:
- Ведение договорной работы: составление, согласование и подписание договоров, доп. соглашений, актов с клиентами.
- Контроль финансового цикла: полное сопровождение оплат, включая своевременные созвоны и напоминания клиентам об оплате, подготовка закрывающих документов.
- Взаимодействие с бухгалтерией и юристами: оперативное решение всех финансовых и юридических вопросов по проектам.
- Управление проектной документацией и отчетностью в CRM-системе.
Работа с клиентами:
- Личное ведение и стратегическое сопровождение клиентов компании.
- Решение эскалаций и нестандартных ситуаций, сохранение и развитие долгосрочных партнерских отношений.
- Проведение регулярных встреч и стратегических сессий с клиентами для выявления новых потребностей.
- Участие в подготовке коммерческих предложений и презентаций.
Наши ожидания (требования):
Обязательно:
- Опыт руководства командой (от 3-х человек) от 2-х лет.
- Опыт работы в сфере B2B-услуг, ивент-индустрии, шоу-производства, консалтинга или смежных областях — от 3-х лет.
- Навык ведения сложных переговоров и работы с требовательной аудиторией.
- Профессиональный опыт в договорной работе, управлении платежами и тесном взаимодействии с бухгалтерией.
- Высокие навыки системного и аналитического мышления.
- Уверенный пользователь ПК.
Приветствуется:
- Высшее образование в области менеджмента, маркетинга или финансов.
- Понимание основ производства и логистики в event-сфере.
Мы предлагаем:
- Достойную конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
- Работу в творческой, динамичной среде с командой увлеченных профессионалов.
- Ключевую роль в формировании клиентского опыта высшего уровня.
- Интересные, масштабные проекты с ведущими российскими и международными брендами.
- Возможности для профессионального и карьерного роста в творческой бизнес-среде.
- Современный офис в деловом центре.
- график 5/2, рабочий день 8 часов.
