Ведущий специалист технической поддержки (сервис менеджер)

Обязанности:

• Администрирование ITSM системы;
• Контроль обработки обращений и соблюдение SLA по выделенным направлениям;
• Подготовка регулярной отчётности по качеству сервиса;
• Проведение аудита (идентификация и анализ проблем) по обществам группы по предоставлению качества сервиса;
• Руководство первой линии Москва/Группа Обществ;
• Участие в работе первой линии Москвы;
• Развитие ИТ процессов компании;
• Написание регламентов, документации, внутренних процессов;
• Ведение закупочных процедур отдела технической поддержки;
• Руководство проведением инвентаризации в рамках ИТ.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в ITSM системе не менее 5 лет. Опыт работы в системе Итилиум будет преимуществом;
• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2), сервис-деске от 5 лет, включая не менее 2 лет в роли сервис-менеджера;
• Уверенные знания и/или сертификация по ITIL/ITSM(обязательно);
• Знание принципов управления инцидентами, проблемами, запросами и соблюдения SLA;
• Понимание процесса управлениями задачами (жизненный цикл);
• Опыт формирования и управления SLA;
• Уверенное владение Excel (формулы, сводные таблицы, макросы)
• Базовые навыки работы со SQL будут преимуществом;
• Умение готовить аналитический отчеты, формулировать выводы на основе данных;
• Опыт работы в межфункциональных командах, понимание процессов в смежных подразделениях (продукт, разработка, эксплуатация);
• Готовность к офисной работе и дресс-коду.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Высокий уровень заработной платы;
• График с 9 до 18 часов, 5 дневка (без гибрида, удаленки);
• Офис в нескольких минутах пешком от Маяковской;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Оплата мобильной связи.