Менеджер проектов по развитию процессов клиентского сервиса

Дата размещения вакансии: 28.01.2026
Работодатель: МТС
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Воронцовская улица 1/3
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Чем предстоит заниматься:

  • Управлять проектами: развивать текущие инициативы, тестировать гипотезы и запускать новые проекты;

  • Исследовать рынок технологий и решений: от ИИ‑платформ до инструментов автоматизации и аналитики;

  • Координировать работу со смежными командами, участвовать в оптимизации процессов и поиске нестандартных решений;

  • Формировать ТЗ для разработки и настройки AI‑агентов и low‑code решений, контролировать качество реализации и подготовку к промышленному запуску;

  • Участвовать в оценке эффективности решений, готовить аналитические отчёты и рекомендации для развития проектов.

Наши ожидания от кандидата:

  • Опыт управления проектами, включая планирование, контроль сроков, ресурсов и бюджета;

  • Навыки описания бизнес‑процессов и формулировки бизнес-требований;

  • Интерес к AI‑решениям и low‑code/no‑code платформам; понимание принципов работы LLM и базовые технические знания будут плюсом, а не жёстким требованием;

  • Будет плюсом опыт в банковской, телеком или финтех‑сфере, связанный с трансформацией бизнес-процессов клиентского сервиса или контактного центра.

Что мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ;
  • Оклад + годовой бонус;
  • Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
  • Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
  • Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
  • Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • Корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
  • Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
  • Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
  • Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.