Специалист технической поддержки Битрикс24

О нас

Привет! Мы — лаборатория разработки и автоматизации «Стоквелл», Платиновые партнеры Битрикс24. Внедряем CRM Битрикс24, делаем сложные интеграции, разрабатываем программные решения для бизнеса и умеем решать сложные клиентские задачи от которых отказываются другие интеграторы. Из года в год входим в ТОП-10 партнеров по Санкт-Петербургу и ТОП-50 по РФ.

Наши ценности: глубокий экспертный подход, реальная польза клиентам, развитие с использованием современных технологий.

Кого ищем

Специалиста первой линии поддержки, который станет связующим звеном между клиентами и командой. Человека, который умеет слышать клиента, быстро разбираться в сути проблемы и доводить решение до результата.

Что предстоит делать

Работа с обращениями:

• Принимать и обрабатывать клиентские запросы (сервис-деск, телефон, мессенджеры, почта)
• Квалифицировать обращения: определять, к какому модулю или сервису относится проблема (Битрикс24, интеграции, телефония, сторонние сервисы)
• Эскалировать сложные запросы на на вторую линию поддержки и контролировать итоговый результат
• Собирать дополнительную информацию по заявкам и фиксировать установленной форме — запрашивать у клиента скриншоты, видео, сценарии для воспроизведения ошибок)
• Давать клиенту ориентир по типу проблемы: критическая поломка, сбой на стороне вендора или результат действий самого клиента
• Всесторонне информировать клиентов по ходу работы с заявкой - о причинах, трудоёмкости и сроках решения и ходе выполнения

Настройка и консультирование:

• Настраивать базовый функционал Битрикс24: воронки продаж, смарт-процессы, поля, формы, проекты, настраивать типовые и базовые интеграции
• Работать с ролями и правами доступа
• Проводить импорт/экспорт данных
• Консультировать клиентов по штатным возможностям системы
• Составлять видеоинструкции и вести базу знаний

Взаимодействие с вендорами:

• Самостоятельно обращаться в техподдержку Битрикс24, телефонии, сервисов рассылок и т.п. — от лица интегратора или как представитель клиента
• Отслеживать статус обращений и доводить до решения и информировать клиента

Документация и отчётность:

• Корректно вести CRM и учет в сервис-деск
• Готовить еженедельную отчётность
• Подготавливать демонстрации и демостенды

  Обязательные требования

• Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе — именно по Битрикс24
• Опыт практической работы с Битрикс24 от 3 лет (ежедневное использование системы)
• Понимание структуры бизнес-процессов в конструкторе (чтение и анализ)
• Техническое образование (среднее специальное, незаконченное высшее или высшее)
• Умение работать с приложениями удалённого доступа (подключение к рабочему месту клиента)
• Эмпатичность, пунктуальность, внимание к деталям
• Умение эффективно работать в режиме многозадачности
• Умение объяснять клиенту сложные вещи простым языком
• Готовность требовать от клиента необходимую информацию в корректной форме
• Наличие ноутбука, веб-камеры и гарнитуры для работы

  Будет преимуществом

• Сертификаты по Битрикс24
• Опыт работы с коробочной версией
• Курсы по управлению IT-проектами
• Знание HTML, CSS, SQL
• Опыт настройки интеграций с телефонией, сервисами рассылок, 1С и т.п.

  Условия

• Удалённая работа, график 5/2 с 9:00 до 18:00
• Обучение продукту и полное погружение в специфику
• Карьерный рост: техподдержка → экспертиза → внедрение
• Корпоративная связь
• Участие в профильных мероприятиях

  Если откликаетесь — напишите коротко, почему вам интересна эта позиция и какой у вас опыт с Битрикс24.