Специалист технической поддержки ИТ

Дата размещения вакансии: 02.02.2026

Работодатель: РИТС

Уровень зарплаты:

от 50000 до 80000 RUR

Город:

Казань
проспект Победы 173

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Обязанности:

Классификация, приоритизация и регистрация всех обращений в ITSM-системе.
Дистанционное решение типовых инцидентов и выполнение стандартных запросов: сброс паролей, консультации по ПО, настройка почтовых клиентов, диагностика проблем с сетью и периферией.
Эскалация сложных заявок инженерам 3-й линии поддержки с полным комплектом информации.
Контроль сроков выполнения заявок и информирование пользователей об их статусе.
Ведение и обновление базы знаний (инструкций для пользователей).
Сбор базовой статистики по обращениям.

Требования:

Опыт работы в технической поддержке / helpdesk от 1 года приветствуется (или готовы рассмотреть кандидата без опыта, но с сильной мотивацией).
Уверенные знания ОС Windows 10/11, установка и настройка ПО.
Понимание основ компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, диагностика сетевых проблем).
Базовые знания AD, Office 365 будет большим плюсом.
Навыки удаленного администрирования (RDP, AnyDesk).
Личные качества: грамотная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение объяснять просто, внимательность.

Условия:

Откликнуться