Координатор call-центра технической поддержки

Обязанности:

• Взаимодействие с внешним call-центром;
• Прослушивание звонков;
• Написание и актуализация скриптов;
• Обучение сотрудников call-центра;
• Информирование call-центра обо всех значимых изменениях: акции, тарифы, выпуск новых сертификатов, внештатные ситуации;
• Работа с жалобами: предоставление обратной связи call-центру и клиенту;
• Подключение сервиса для расшифровки аудиозаписей и последующего анализа ИИ;
• Проверка закрывающих документов раз в месяц;
• Предоставление отчетности по работе call-центра.
• Работа с тикет системой.

Требования:

• Опыт работы администратором / координатором call-центра / старшим оператором / специалистом технической поддержки;

• Законченное высшее техническое образование;

• Уверенное владение ПК и CRM-системами;
• Умение работать с большим объёмом информации;

• Высокие организационные навыки;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Внимательность и ответственность.

Условия:

• Оформление с первого рабочего дня с соблюдением ТК РФ;
• Мотивация: оклад (обсуждается индивидуально);
• Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц без задержек;
• Годовая премия - 13-ая ЗП (прогрессирующая, растет ежегодно);
• Возможность обучения на языковых курсах за счет компании;
• Работа в современном офисе класса «А» с комфортным рабочим
  местом (10 минут от м.Белорусская);
• График работы 5/2, с 9.30 до 18.00;
• Забота о здоровье: ДМС и компенсация стоматологических затрат после испытательного срока;
• Столовая и кафе на территории бизнес-центра для комфортного обеда и перерыва;
• Мы поддерживаем развитие сотрудников – средний стаж работы коллег от 7 лет и более.