Наш продукт АссистАгро - это облачная платформа для автоматизации работы предприятий сельского хозяйства, повышения эффективности производства и оптимизации процессов с сервисами на основе искусственного интеллекта.
При помощи компьютерного зрения по результатам осмотров с БПЛА или смартфона происходит автоматическое определение и классификация культур, сорняков, болезней и вредителей, подсчет густоты культурных растений.
Перед нами стоит цель на ближайшие 5 лет - стать лидером в AgroTech на рынке стран СНГ и России.
Мы ищем амбициозного специалиста в команду техподдержки, который хочет не просто решать тикеты, а развиваться как эксперт, работать со сложными запросами и влиять на качество нашего продукта.
Задачи:
- Приём и обработка входящих обращений, консультирование пользователей по работе с ПО (2ЛТП).
- Диагностика инцидентов, анализ логов, поиск и устранение причин проблем.
- Передача задач на разработку с предварительным анализом и описанием кейса.
- Контроль решения задач в рамках SLA.
- Работа с API (Postman, Swagger).
- Написание SQL-запросов для анализа данных и помощи в решении задач.
- Ведение базы знаний: документирование решений, инструкций и обходных путей.
- Поддержка стандартов качества работы технической поддержки.
Что важно для работы у нас:
-
Опыт от 6 месяцев в тех.поддержке, IT или смежной сфере.
-
Техническое образование.
-
Hard Skills:
Понимание, как работает API, и опыт использования Swagger или Postman.
Умение писать несложные SQL-запросы для поиска информации.
Опыт работы с тикет-системами (Jira, Service Desk и аналоги).
-
Soft Skills:
Способность работать в режиме многозадачности без потери качества.
Коммуникабельность, умение грамотно и понятно объяснять технические вещи.
Быстрая обучаемость и готовность погрузиться в сложный продукт.
Самостоятельность, ответственность, внимательность.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
- «Белую» заработную плату.
-
Удалённый формат работы (с любого региона РФ) с фиксированным графиком 5/2 и 8-часовым рабочим днём.
-
Полис ДМС (подключается с 4-го месяца работы).
-
Полная или частичная компенсация профильного обучения и курсов.
-
Прозрачные процессы, прямой диалог с руководством и минимум бюрократии.
