улица Волхонка 12
-
Обязанности:
- организовывает и контролирует работу сотрудников отдела по работе с посетителями;
- организовывает процессы приема и обслуживания посетителей Музея, в том числе продажи билетов и консультативное обслуживание посетителей Музея по телефону, электронной почте и на территории Музея;
- инициирует и координирует разработку и внедрение стандартов работы с посетителями и инструментов повышения качества обслуживания посетителей и доступности услуг Музея;
- руководит процессом приема и обработки обращений посетителей;
- обеспечивает процесс взаимодействия с туристическими компаниями и организаторами экскурсий;
- обеспечивает работы билетной системы для реализации билетных продуктов через кассы, сайт и партнеров;
- обеспечивает разработку и актуализацию методических документов, регламентирующих работы с билетным ассортиментом и посещаемостью;
- организует работу по запуску новых музейных продуктов и программ для посетителей;
- обеспечивает подготовку регулярных и разовых отчетов по статистике посещаемости, по запросам руководства;
- участвует в ценообразовании билетных продуктов;
- участвует в ценообразовании билетных продуктов;
- участвует в развитии инклюзивных программ и инициативах по повышению доступности Музея для посетителей с инвалидностью в рамках проекта «Доступный музей»
Требования
-
высшее образование;
- опыт работы в сфере обслуживания клиентов;
- навыки эффективной коммуникации с посетителями;
- базовые навыки проектной деятельности;
- опыт описания и регламентирования процессов;
- продвинутый пользователь компьютерных программ (MS Outlook, Word, Excel, Power Point и др.)
-
Условия:
- возможность внести свой вклад в создание комфортной и дружелюбной среды в Музее;
- участие в проектах по развитию Музея;
- возможность бесплатно посещать выставки и мероприятия Музея.
