Сотрудник 1-й линии технической поддержки

Привет!

Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.

Мы в поиске Сотрудника технической поддержки на удаленный формат работы (или гибрид в Москве).

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

Чем предстоит заниматься:

• Прием и регистрация обращений через все каналы (портал самообслуживания, чаты, системы мониторинга);
• Проведение первичной диагностики и разрешение стандартных инцидентов;
• Обработка запросов на обслуживание (сброс паролей, базовые настройки, установка стандартного ПО);
• Управление базовыми доступами (AD, почта, базовые приложения);
• Консультирование пользователей по стандартным вопросам;
• Мониторинг алертов и инцидент-чатов в рамках смены;
• Эскалация сложных запросов на L2/L3 и передача инцидентов Инцидент-менеджеру;
• Сопровождение хронологии инцидентов и коммуникация с пользователями;
• Участие в созвонах по активным инцидентам.

Каким мы тебя видим:

Образование и опыт

• Среднее специальное или высшее образование в области IT или смежных дисциплин;
• Опыт работы в IT-поддержке не менее 1 года (желательно);
• Знание основных принципов ITIL (желательно).

Технические навыки

• Базовые знания операционных систем (Windows, macOS);
• Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Знание Active Directory (создание учетных записей, сброс паролей);
• Опыт работы с системами тикетирования (Jira и аналоги);
• Умение работать с базой знаний и стандартными процедурами;
• Базовые навыки диагностики проблем (проверка подключения, перезагрузка сервисов).

Soft skills

• Отличные коммуникативные навыки;
• Внимательность к деталям;
• Способность быстро обучаться;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Стрессоустойчивость;
• Понимание границ своей ответственности (умение вовремя эскалировать);
• Ответственность и пунктуальность.

Дополнительные требования

• Готовность работать по графику: с 06:00 до 18:00 МСК или с 10:00 до 22:00 НСК;
• Умение четко фиксировать информацию в системе (ведение хронологии);
• Английский язык будет плюсом.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать;

• А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;

• Линия психологической поддержки;

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);

• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные коммьюнити;

Думаем о каждом:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)