LogicLike — образовательный продукт с веб-версией и мобильными приложениями. Мы помогаем детям и взрослым развивать мышление через задачи, игры и тренировки логики. Продукт подписочный, международный, с живой аудиторией.
Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет общаться с пользователями в чатах и по почте и помогать решать вопросы по продукту и подписке.
Что нужно будет делать
-
Консультировать пользователей по работе мобильного приложения и веб-версии, а также по вопросам покупки, продления и отмены подписки
-
Оперативно отвечать пользователям в чатах и по email
(русский и английский языки, без звонков)
-
Работать с конфликтными и нестандартными ситуациями
-
Передавать технические вопросы и баги команде разработки
-
Обрабатывать отзывы на внешних площадках
(Google, Apple, Яндекс Отзывы, VK)
-
Использовать шаблоны ответов и дополнять их при необходимости
-
Фиксировать обращения пользователей и статус их решений
Что нам важно
-
Готовность работать по графику 2/2 (9:00-21:00 по мск)
-
Наличие стабильного и высокоскоростного интернета
-
Русский язык — свободно, грамотная письменная речь
-
Английский язык — на уровне чтения и переписки (не ниже B1)
-
Уверенное владение Word, Google Docs и Excel
-
Базовое понимание того, как работают подписки: автопродление, отмена, возвраты
-
Ответственность и внимательность к деталям
-
Плюсом будет опыт работы в поддержке / клиентском сервисе от 6–12 месяцев
Что мы предлагаем
-
Удалённую работу и предсказуемый график без ночных смен
-
Спокойный формат общения с пользователями — только чат и почта
-
Обучение и ввод в работу, даже если опыта в поддержке пока немного
-
Команду, которая всегда поможет и прозрачные процессы
-
Официальное оформление
Ждем твой отклик!
