улица Амундсена 63
Кто мы?
Мы — лидеры российского кинопоказа! Начиная с 1998 года в Екатеринбурге, мы создаем самый захватывающий киноопыт для миллионов зрителей. Сегодня наша сеть объединяет более 360 партнерских кинотеатров по всей стране.
А еще у нас есть технологическое сердце — собственный IT-департамент, который с 2014 года разрабатывает и внедряет уникальные IT-решения: от билетных систем и CRM до современного мобильного приложения. Мы не просто показываем кино, мы создаем цифровую экосистему для индустрии.
Зачем мы ищем тебя?
Нам нужен настоящий лидер и стратег, который возглавит отдел технической поддержки нашего программного обеспечения. Ты будешь не только спасать клиентов в моменте, но и выстраивать процессы так, чтобы техподдержка стала драйвером удовлетворенности и роста бизнеса. Если ты горишь технологиями и любишь кино — тебе к нам!
Чем предстоит заниматься:
· Управление командой: полный цикл руководства отделом (4-6 человек): постановка задач, контроль сроков, мотивация, развитие и обучение команды, участие в подборе и адаптации новых специалистов.
· Развитие сервиса: анализ и оптимизация процессов технической поддержки, внедрение метрик (KPI/SLA), повышение эффективности и качества обслуживания клиентов.
· Техническая экспертиза: организация процессов установки, обновления и сопровождения ПО у клиентов. Тестирование новых продуктов и функций экосистемы.
· Обучение и коммуникация: проведение обучения и демонстраций ПО для клиентов и партнеров. Разработка и поддержка технической документации.
· Представительская функция: участие в отраслевых мероприятиях (кинорынки, выставки в Москве и СПб), запись обучающих и промо-видеороликов.
· Работа с инцидентами: оперативное принятие решений в условиях сбоев и высокой нагрузки, коммуникация с клиентами и внутренними командами.
Мы ждем, что у тебя есть:
· Опыт руководства командой техподдержки или внедрения ПО от 2 лет.
· Практический опыт внедрения и сопровождения клиент-серверного ПО у внешних клиентов.
· Глубокое понимание принципов работы клиент-серверных систем.
· Опыт работы с системами учета заявок (Help Desk, ITSM-системы).
· Отличные коммуникативные навыки: умение понятно объяснять сложные вещи и выстраивать доверительные отношения.
· Стрессоустойчивость, аналитический склад ума и нацеленность на результат.
· Будет огромным плюсом: опыт использования AI-инструментов для оптимизации работы (например, для анализа обращений, генерации ответов, создания инструкций).
Что мы предлагаем:
· Конкурентную «белую» заработную плату, обсудим по итогам собеседования.
· Официальное трудоустройство по ТК РФ.
· Гибкий график: Пн-Чт с 9:00 до 18:00 в офисе, Пятница — удаленный рабочий день.
· Офис в ТЦ «Гранат» (ул. Амундсена, 63).
· Погружение в индустрию: командировки на отраслевые мероприятия в Москву и Санкт-Петербург.
· Стабильную работу в лидере рынка и возможность влиять на развитие технологий в киноотрасли.
· Работу в команде увлеченных профессионалов, где ценятся идеи и инициатива.
Давайте создавать будущее кино вместе!
