Старший специалист технической поддержки

В компании "Берингер Ингельхайм" открыта вакансия Старшего специалиста технической поддержки отдела Информационных Технологий.

Основные обязанности:

• Поддержка пользователей в офисе и удаленных пользователей как 2-я линия поддержки;
• Организация рабочих мест сотрудников: установка Windows-образов компании, подготовка, выдача и отправка оборудования для новых сотрудников;
• Конфигурация мобильных устройств (телефоны, планшеты), поддержка офисной периферии;
• Настройка и поддержка видео конференц-оборудования (Lenovo Smart Hub, Logitech Rally, Apple TV и т.п.);
• Мониторинг и достижение ключевых параметров ИТ сервиса;
• Ведение документации, создание инструкций для конечных пользователей;
• Учет и инвентаризация ИТ оборудования, поддержание порядка на ИТ складе;
• Координация работ подрядчиков, взаимодействие с производителями/поставщиками по вопросам гарантийного ремонта;
• Участие в глобальных ИТ проектах, лидирование активностей на уровне страны или региона;
• Лидирование и развитие выделенных ИТ областей, быть ключевым контактом по выделенным областям для глобальных коллег;
• Автоматизация рутинных задач (при помощи Low-code решений)
• Наставничество для младших специалистов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет;
• Знание принципов оказания ИТ услуг;
• Английский язык не ниже уровня B2 – Intermediate;
• Знание семейства Windows на уровне администратора - опыт работы по поддержке пользователей (ноутбуки, планшеты);
• Умения работать с данными, визуализировать и анализировать их (Power BI, Excel);
• Опыт ведения ИТ проектов;
• Аналитическое мышление (анализ; выявление корневых причин проблем)
• Понимание принципов работы сетей, сетевого и серверного оборудования; обустройства и обслуживания компьютерных комнат;
• Клиентоориентированность, открытость в общении и желание помочь коллегам, умение расставлять приоритеты;
• Проактивный подход и высокие коммуникативные навыки; ориентированность на результат;
• Навыки планирования сложных задач, понимание зависимостей;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Успешному кандидату мы готовы предложить:

• Возможность профессионального роста и развития в стабильной глобальной компании;
• Социальный пакет: компенсация питания, добровольное медицинское страхование и страхование жизни и страхование от несчастных случаев, страхование выезжающих за рубеж;
• Профессиональная и дружная команда.

Если Вы заинтересованы в этой вакансии, пожалуйста, направляйте нам свой отклик.