Руководитель команды заботы в Долгосрочную аренду

Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Проект:

Наша команда занимается автоматизацией и упрощением ипотеки в Сбербанке. Уже сейчас вся ипотека Сбера выдается через наши сервисы.

Сейчас мы в поиске руководителя команды заботы в кластер долгосрочной аренды

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой специалистов по сопровождению клиентов
• Создание эффективных процессов обслуживания и урегулирования страховых событий
• Настройка работы по пролонгации договоров для снижения оттока
• Управление процессом модерации объявлений на витрине
• Запуск системы регулярного сбора и анализа обратной связи от клиентов (CSAT)
• Оптимизация операционных бизнес-процессов
• Тестирование новых гипотез в сжатые сроки при ограниченных ресурсах

Мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентской поддержке/службе заботы/контроле качества (от 3 лет)
• Знание принципов клиентского обслуживания, стандартов COPC
• Успешное управлении проектами по удержанию клиентов
• Опыт запуска и ведения исследований клиентской удовлетворенности
• Ответственность, нацеленность на результат

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT компании
• Конкурентную заработную плату
• Полис ДМС с первого месяца работы
• Современную технику для работы
• Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы
• Фитнес-зал в здании офиса
• Льготную программу ипотеки для сотрудников
• Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская
• Гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном формате

#backoffice #office