Руководитель контактного центра (массовый подбор персонала)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!​​​​​​​​​​​​​​

Обязанности:

• Выстраивание успешного клиентского сервиса взаимодействия с соискателем на первой линии (массовый подбор);
• Организация процесса обработки и маршрутизации лидов;
• Написание и внедрение скриптов под разные задачи;
• Обучение и мотивация команды контакт-центра, разработка KPI показателей для сотрудников;
• ​​​​​​​Контроль качества совершаемых коммуникаций с соискателями и проведение корректирующих мероприятий;

• Участие в автоматизации процессов, интеграция IP‑телефонии и чат‑ботов с E‑staff.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы и успешного закрытия проектов c однотипными заявками от 100 ед. одного профиля в короткие сроки;
• Опыт руководства командой от 10 человек;
• Опыт работы с большим массивом данных, умение анализировать данные на основании которых, принимать управленческие решения;
• Быть примером и центром экспертизы для подчиненных сотрудников.

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Офис находится в пешей доступности от ст.м. Войковская;
• Гибридный формат работы (3 дня офис, 2 дня удаленно);
• Возможность карьерного развития;
• Стабильная заработная плата.