Аккаунт менеджер

Добрый день, уважаемые соискатели!

На направление "Теплоизоляция" ищем человека для самой ответственной работы - с людьми!

Мы ищем человека с пониманием что такое ИЖС и стройка:
- Вы понимаете что такое, фундамент, фронтон и ендова.
- Вы понимаете кто такие строители и как с ними найти общий язык
- Вы понимаете кто живет в частном доме и их проблемы
- Вы умеете грамотно писать и вежливо разговаривать

Что нужно будет делать простыми словами:
1. Общаться с потенциальными клиентами (не продавать) и консультировать по вопросам связанным с продуктами во всех наших каналах связи:
- Авито
- Маркетплейсы
- Социальные сети
- Звонки на горячую линию

2. Формировать базу знаний по продукции.
Самостоятельно и с помощью подрядчиков создавать информационную базу для нас и для наших клиентов.

3. Искать партнеров на направление "Теплоизоляция"
- Выставки
- Монтажные бригады
- Строительные компании.

Более подробно об обязанностях аккаунт менеджера:

• Обработка входящих обращений от клиентов через все каналы коммуникации
• Консультирование клиентов
• Ведение базы часто задаваемых вопросов, подготовка стандартных ответов и инструкций по обработке возражений
• Ежемесячный анализ типовых обращений и подготовка рекомендаций по улучшению сайта и продукции
• Анализ причин негативных отзывов и формирование отчетов для руководства
• Взаимодействие с недовольными клиентами для решения их проблем
• Подготовка ответов на критику с техническими обоснованиями
• Координация с другими отделами для устранения выявленных проблем
• Ежемесячный анализ причин негатива и подготовка рекомендаций по улучшению продукта
• Создание и поддержка базы знаний для клиентов и сотрудников компании
• Разработка и запуск онлайн-портала для обучения строителей и конечных потребителей
• Поиск и привлечение потенциальных партнеров совместно с отделом продаж
• Подготовка учебных материалов
• Контроль обработки обращений партнерами
• Сбор контента с партнеров
• Сбор обратной связи с конечного потребителя

Что мы предлагаем:

• Официальная заработная плата, выплата два раза в месяц и всегда вовремя
• Возможность развития и обучения за счет компании
• Возможность профессионального роста до руководящих позиций
• Дружный коллектив
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Рабочий день с 9:30 до 18:00, в пятницу до 17:00
• 5 минут пешком от станции метро Семеновская

Требования:

• Высокий уровень коммуникабельности
• Стрессоустойчивость
• Ответственность и внимательность к деталям
• Умение слушать
• Тайм-менеджмент
• Командный игрок.