CompasTravel — b2b-консьерж-сервис для крупнейших авиакомпаний. Мы размещаем пассажиров и экипажи при задержках рейсов, организуем трансферы и питание. Работаем удалённо, используем собственную IT-платформу и современные корпоративные сервисы.
Чем предстоит заниматься:
-
Управление отделом: руководство менеджерами и их командами, распределение задач и контроль выполнения.
-
Оценка эффективности работы отдела, формирование и внедрение требований к процессам и качеству обслуживания
-
Мониторинг работы CRM, телефонии и тикет-систем (Jira, Service Desk и др.).
-
Планирование и реализация программ повышения эффективности менеджеров и команд, составление индивидуальных планов развития
-
Ведение отчетности и аналитика по KPI: регулярное формирование управленческих отчётов, анализ трендов, выявление узких мест.
Мы ожидаем:
-
Опыт управления командами в операционных, бэк-офисных или сервисных подразделениях, включая работу с заявками, от 2 лет.
-
Опыт управления менеджерами (линейными руководителями) и их командами.
-
Опыт внедрения, сопровождения и анализа KPI, а также разработки новых показателей эффективности.
-
Навыки формирования управленческой отчётности и аналитики на основе данных.
-
Уверенное владение инструментами аналитики и визуализации данных: Excel (сводные таблицы, формулы, Power Query), Power BI, Google Sheets или аналогичными системами.
-
Навыки планирования ресурсов, распределения нагрузки и оптимизации процессов, регламентов и стандартов работы отдела.
-
Системное мышление, ориентация на результат и способность принимать управленческие решения на основе данных.
Мы предлагаем:
-
Полностью удалённый формат работы, с возможностью работать из любой точки мира.
-
Участие в развитии международного B2B-сервиса для крупнейших авиакомпаний.
-
Высокий уровень автономии и возможность влиять на процессы, KPI и организационную структуру отдела.
-
Работа в динамичной среде с высокой степенью ответственности и реального управленческого влияния.
-
Возможность профессионального роста вместе с масштабированием компании.
-
Прозрачную систему оплаты и регулярные выплаты.
