з/п не указана
Москва
Более 6 лет
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечение бесперебойной и эффективной работы отдела технической поддержки
- Инициация предложений по повышению эффективности работы отдела (автоматизация, оптимизация процессов)
- Управление критическими эскалациями и сложными инцидентами
- Контроль распределения заявок, сроков и качества исполнения через подчиненных руководителей
- Управление командой (60+ чел.)
- Разработка и актуализация системы KPI для специалистов поддержки
- Актуализация внутренней документации, регламентов и инструкций
- Организация эффективного взаимодействия между 1-й и 2-й линиями поддержки
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт управления от 2–3 лет отделом/группой/супервайзерами от 5 человек
- Опыт внедрения/актуализации KPI и систем мотивации
- Опыт работы с SLA, ITSM-процессами
- Опыт работы в компаниях с развитой ИТ-инфраструктурой (приветствуется)
- Знание методологий ITIL/ITSM (сертификация приветствуется)
- Навыки аналитики и работы с отчётностью (Excel, Power BI, Grafana)
Что предлагаем взамен:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
- Гибкий график работы: вы сможете планировать время так, как удобно вам и вашей команде
- Полную удалёнку или гибрид на выбор, а также уютный ИТ-хаб в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи
- Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
- Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
- Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, MyBook и бизнес-изданий
- Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины
