Руководитель call-центра (БФЛ)

Мы-динамично развивающиеся юридическая компания, специализирующаяся на банкротстве физических лиц. Помогаем людям обрести финансовую свободу и списать долги законным способом. Ищем сильного управленца, который выстроит работу call-центра в соответствии с высокими стандартами качества.

Обязанности:

• Управление воронкой: Организация эффективной работы отдела входящих и исходящих звонков(теплые лиды/холодные звонки). Обеспечение выполнения плана по количеству и качеству консультаций.
• Обучение и развитие: Адаптация новичков ,обучение скриптам(специфика общения с должниками),техникам преодоления возражений("Это незаконно" ,"Я сам справлюсь", "Дорого"),повышение конверсии из звонка в встречу/договор.
• Контроль качества: Анализ работы операторов, разработка чек-листов и стандартов сервиса.
• Проведение летучек, планерок и мотивационных мероприятий.
• Аналитика: Ежедневная отчетность по ключевым метрикам(количество звонков, дозвон, конверсия). Работа с срм системой.

Что ждем от кандидата:

• Успешный опыт руководства контактным центром в сфере банкротства физических лиц (не менее 1 года).
• Понимание специфики "длинных" продаж и работы с "тяжелой" аудиторией.
• Знание современных срм систем и IP-телефонии.
• Внимательность ,инициативность ,умение брать ответственность за принятие решений.
• Умение вести за собой команду.
• Готовность прийти к нам в компанию вместе со своей командой операторов будет вашим сильным преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в востребованной нише (банкротство- тренд последних лет).
• Достойный уровень дохода: оклад + система бонусов.
• Удобный формат работы(гибрид/удаленка) с графиком 5/2.
• Возможность выстроить процессы в отделе для более эффективной работы.
• Ваши знания и опыт будут цениться и вы всегда будите услышаны. Скорее оставляйте свой отлик и наш специалист свяжется с вами уже сегодня ,для знакомства и обсуждения дальнейшего сотрудничества. До встречи на собеседовании будущий коллега!