Ведущий специалист поддержки информационных систем

Что нужно делать:

• Выполнять стандартные SQL-запросы для поиска и анализа данных
• Оперативно искать ошибки, проводить первичный анализ и документирование причин ошибок в работе ДБО
• Анализировать логи (логи приложений, web-серверов) для диагностики проблем
• Проводить мониторинг дашбордов (Zabbix, Grafana, внутренние системы) для контроля статуса сервисов
• Консультировать и передавать структурированную информацию третьей линии поддержки и смежным IT-подразделениям
• Вести коммуникацию со службой поддержки клиентов (первая линия) для уточнения деталей инцидента и информирования о его статусе

Что мы хотим видеть:

• Опыт работы с СУБД (PostgreSQL, MySQL): написание SELECT-запросов с JOIN, понимание структуры БД
• Умение анализировать логи (понимание цепочек событий, error-сообщений), работать с дашбордами и метриками
• Понимание принципов работы и основных компонентов систем ДБО (Интернет-Банк, Мобильный Банк, API, 3DS, платежные шлюзы)
• Знание SQL-клиентов (MSSQL, DBeaver, pgAdmin)
• Опыт работы с системами мониторинга (VictoriaMetrics, Grafana, Zabbix) и системами сбора логов (ELK, Loki)
• Навык анализа событий в логах KQL, LogQL
• Опыт работы с системами управления инцидентами (Jira, Service Desk, Redmine, Naumen)
• Понимание основ сетевого взаимодействия (REST API, HTTP-статусы)