Руководитель поддержки федеральной ИС

• Проект: централизованная система, обеспечивающая процессы, связанные с исполнением бюджета страны.
• Семантика системы: все бюджетные процессы в стране - от планирования и распределения бюджетных средств по субъектам РФ до исполнения - учета - контроля и анализа.
• Пользователи системы: все бюджетные, автономные, казенные учреждения страны регионального и муниципального уровня, получающие бюджетные средства.
• Количество пользователей: целевое ~ 400-600 тыс. учреждений.

В команду сопровождения и эксплуатации (L1, L2, L3) мы ищем Руководителя проекта сопровождения/поддержки. Численность команды ~100 специалистов.

Обязанности:

• Управлять командой сопровождения;
• Планировать, защищать и управлять бюджетом сопровождения;
• Выстраивать процессы ITSM (IT Service Management) на линиях поддержки;
• Организовывать и проводить опытную эксплуатацию функционала системы;
• Управлять проблемами и инцидентами;
• Взаимодействовать со смежными командами в производстве (разработка, DevOps, ИБ) для выработки оптимальных вариантов решений;
• Собирать и решать эскалации по работе команд сопровождения и эксплуатации от ключевых стейкхолдеров;
• Собирать и анализировать данные для принятия и внедрения управленческих решений по нештатным ситуациям в работе системы;
• Участвовать в планировании hotfix;
• Удовлетворять потребности Заказчика, управлять ожиданиями заказчика, решать проблемы команды с Заказчиком.

Требования:

• Опыт сопровождения и эксплуатации федеральных или крупных региональных ИС;
• Знание основ кибербезопасности: понимание принципов защиты данных и управления инцидентами;
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Опыт управления командами поддержки в крупных проектах;
• Знание методологий управления проектами (например, Agile, Scrum, PMBOK);
• Стратегическое мышление: умение видеть долгосрочные перспективы и планировать развитие отдела;
• Эмоциональный интеллект: способность управлять конфликтами и мотивировать команду;
• Гибкость в управлении изменениями: готовность адаптироваться к новым технологиям и требованиям.

Условия:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Формат работы - гибридный/офисный в Мск;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.