Старосармановская улица 29
ДИРИЖЁР СЕРВИСА — АРХИТЕКТОР ПЛАТФОРМЫ ИДЕАЛЬНОГО МОНТАЖА
(Строим Яндекс.Такси для установки дверей: выбор, рейтинги, прозрачность, вау-качество)
Специализация: Управление сервисом, автоматизация процессов, создание платформы (CRM + ИИ), экономика, обучение.
Зарплата: От 200 000 ₽ на руки + % от прибыли сервиса + бонусы за качество и технологический прорыв.
---
МЫ СТРОИМ UBER В МИРЕ ДВЕРЕЙ. КЛИЕНТ ВЫБИРАЕТ МОНТАЖНИКА КАК ТАКСИ. ПРИСОЕДИНЯЙСЯ.
Я — собственник компании с 10-летней историей. Мы продаём двери: розница, дилеры, строители, дизайнеры, тендеры, интернет-магазин.
У нас есть продукт. У нас есть клиенты. У нас есть профессиональные монтажники.
Но сервис живёт в каменном веке.
· Клиент не знает, кто придёт
· Не знает, когда точно придут
· Не может выбрать "повеселее" или "поаккуратнее"
· Не видит рейтинг монтажника
· Не понимает, почему цена такая
Я хочу построить ПЛАТФОРМУ. Как Яндекс.Такси, но для монтажа дверей.
Чтобы клиент заходил в приложение/сайт и видел:
✅ Бюджетный монтаж (быстро и недорого)
✅ Комфорт (аккуратно, с заботой)
✅ Премиум (идеально, с консультациями, как дизайнер)
Чтобы он видел:
· Рейтинг каждого монтажника (как у водителей)
· Отзывы реальных клиентов
· Свободные слоты времени
· Мог выбрать удобное время
· Мог отслеживать этапы: замер → доставка → монтаж → гарантия
Чтобы после монтажа он ставил оценку и писал отзыв.
Чтобы монтажники с высоким рейтингом получали больше заказов и больше денег.
Чтобы если косяк — мы всё исправляли за свой счёт, быстро и без вопросов.
Это будущее сервиса. Я ищу человека, который построит это будущее.
---
ЧТО МЫ ХОТИМ ПОСТРОИТЬ (ПЛАТФОРМА МЕЧТЫ):
1. КЛИЕНТ ВЫБИРАЕТ ТАРИФ
Как в такси, только для дверей:
Тариф Что получает клиент
Базовый Быстрый монтаж. Надёжно, но без изысков. Хороший монтажник, средний рейтинг.
Комфорт Аккуратный монтаж, дополнительные консультации, монтажник с рейтингом выше 4.8, форма, бахилы, коврики.
Премиум Идеальный монтаж. Монтажник-звезда с рейтингом 5.0, дизайнерский подход, советы по уходу, постгарантийное обслуживание, подарок для клиента.
2. КЛИЕНТ ВИДИТ РЕЙТИНГИ И ВЫБИРАЕТ
· У каждого монтажника — профиль с фото, рейтингом, отзывами, количеством выполненных работ.
· Клиент может выбрать не просто "монтажника", а конкретного человека, которому доверяет.
· Можно посмотреть, как этот монтажник ставил двери соседям.
3. КЛИЕНТ ВЫБИРАЕТ УДОБНОЕ ВРЕМЯ
· Календарь со свободными слотами у каждого монтажника.
· Выбрал время — подтвердил — получил напоминание.
· Можно перенести, если что-то случилось.
4. ПОЛНАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ ПРОЦЕССА
Клиент в приложении/личном кабинете видит:
🟢 Заявка принята
🟢 Замерщик выехал
🟢 Замер выполнен
🟢 Двери в пути
🟢 Монтажник выехал
🟢 Монтаж выполнен
🟢 Приёмка
🟢 Гарантия
Как отслеживание посылки, только ещё подробнее.
5. РЕЙТИНГОВАЯ СИСТЕМА ДЛЯ МОНТАЖНИКОВ
· После каждого монтажа клиент ставит оценку (1-5) и пишет отзыв.
· Чем выше рейтинг, тем:
· Больше заказов поступает монтажнику
· Выше ставка за монтаж
· Доступнее премиум-заказы (где платят больше)
· Монтажники мотивированы работать идеально.
6. ГАРАНТИЯ И ИСПРАВЛЕНИЕ КОСЯКОВ
· Если что-то пошло не так (бывает) — мы не ищем виноватых.
· Мы говорим: "Приносим извинения, всё исправим за наш счёт. Когда вам удобно?"
· Приезжаем, исправляем, дарим клиенту бонус.
· После этого разбираемся внутри: почему косяк, как сделать, чтобы не повторялось.
7. АВТОМАТИЗАЦИЯ И ИИ
· ИИ анализирует загрузку монтажников, предлагает клиенту оптимальное время.
· ИИ подбирает монтажника под задачу (сложный проём — отправить звёзду).
· ИИ собирает отзывы, выявляет проблемы до того, как клиент пожалуется.
· ИИ прогнозирует, когда клиенту нужно обслуживание (через 6 месяцев напомнить про регулировку).
---
ЧТО ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ (СОЗДАВАТЬ ПЛАТФОРМУ):
Ты — главный архитектор этого мира. Твоя задача — превратить нашу текущую реальность в платформу мечты.
1. СПРОЕКТИРОВАТЬ ПЛАТФОРМУ (первые 2-3 месяца):
· Продумать пользовательский путь клиента: от выбора тарифа до гарантии.
· Описать, как выглядит профиль монтажника, как считаются рейтинги, как клиент выбирает время.
· Разработать тарифы: Базовый, Комфорт, Премиум. Что входит в каждый.
· Спроектировать, как ИИ будет помогать: подбор времени, анализ отзывов, прогнозы.
2. НАСТРОИТЬ CRM И ИНТЕГРАЦИИ (3-6 месяцев):
· Внедрить CRM, где будет видно всё: заказы, монтажники, рейтинги, отзывы.
· Настроить интеграцию с сайтом/приложением, чтобы клиент мог выбирать монтажника и время.
· Внедрить систему уведомлений (SMS, Telegram, push) для клиента: "Замерщик выехал", "Монтажник в пути".
· Настроить сбор отзывов и автоматический расчёт рейтингов.
3. ВНЕДРИТЬ РЕЙТИНГОВУЮ СИСТЕМУ ДЛЯ МОНТАЖНИКОВ (3-4 месяца):
· Разработать прозрачные критерии: от чего зависит рейтинг.
· Привязать оплату к рейтингу: чем выше рейтинг, тем выше ставка.
· Сделать так, чтобы монтажники сами хотели работать лучше.
4. ЗАПУСТИТЬ ГАРАНТИЙНУЮ СИСТЕМУ (4-5 месяцев):
· Чёткий регламент: что делать, если клиент недоволен.
· Кто и как быстро выезжает на исправление.
· Как мы компенсируем клиенту неудобства.
5. ОБУЧИТЬ КОМАНДУ (параллельно):
· Научить монтажников работать с приложением, видеть свой рейтинг, понимать мотивацию.
· Научить диспетчеров работать с новой системой.
· Создать академию сервиса, где монтажников учат не только ставить двери, но и работать с клиентами, чтобы получать высокие оценки.
6. ЗАПУСТИТЬ ИИ-АНАЛИТИКУ (6-9 месяцев):
· ИИ прогнозирует загрузку, подсказывает, когда нанимать новых монтажников.
· ИИ анализирует отзывы и выявляет точки роста.
· ИИ подбирает монтажника под конкретный объект.
---
ЧТО МЫ ПОЛУЧИМ НА ВЫХОДЕ:
Через год твоей работы:
Клиент:
· Заходит на сайт/в приложение
· Выбирает тариф (Базовый / Комфорт / Премиум)
· Видит свободных монтажников с рейтингами и отзывами
· Выбирает удобное время
· Оплачивает
· Получает уведомления на каждом этапе
· После монтажа ставит оценку
· Если всё супер — оставляет восторженный отзыв
· Если косяк — мы мгновенно исправляем за свой счёт
Монтажник:
· Видит свой рейтинг и отзывы
· Понимает, что высокий рейтинг = больше заказов и выше оплата
· Сам хочет работать идеально
· Гордится своей работой
Компания:
· Сервис приносит прибыль (30%+ маржинальность)
· Нет проблем с качеством (система сама регулирует)
· Клиенты возвращаются и рекомендуют
· Мы — лидеры рынка по сервису
---
КТО НАМ НУЖЕН (ПОРТРЕТ АРХИТЕКТОРА):
Ты — ЕСЛИ:
· Ты пользуешься Яндекс.Такси и думаешь: "Почему так нельзя в других сферах?"
· Ты понимаешь, как работают рейтинги и платформы
· Ты любишь автоматизацию и ИИ, но знаешь, что главное — люди
· Ты умеешь проектировать системы и видеть картину целиком
· Ты можешь и строго спросить, и вдохновить
· Для тебя "нормально" — это скучно. Ты хочешь "революционно"
Твой опыт:
· Управление сервисом, логистикой, выездными бригадами
· Внедрение CRM, автоматизация процессов
· Создание систем мотивации, привязанных к качеству
· Работа с отзывами и рейтингами (желательно)
· Понимание экономики (калькуляция, маржинальность)
Мечтательно, но необязательно:
· Опыт создания платформ или маркетплейсов
· Опыт в IT-проектах как продакт/владелец продукта
· Знание, как работают алгоритмы рекомендаций
---
ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:
1. Творческую свободу. Ты создашь платформу, которой будут пользоваться тысячи людей. Это твой проект, твоё детище.
2. Современные инструменты. CRM, ИИ, разработка — всё, что нужно для создания платформы, будет в твоих руках.
3. Команду, которая ждёт перемен. Многие устали от хаоса и хотят работать в крутой современной системе.
4. Достойный доход:
· Оклад от 200 000 чистыми.
· Процент от роста прибыли сервиса.
· Бонусы за технологический прорыв (внедрение рейтингов, запуск платформы, рост NPS).
5. Признание. Ты будешь человеком, который сделал сервис лучшим в отрасли. Это останется с тобой навсегда.
---
УСЛОВИЯ:
· Офис в [ваш город/район].
· Полный день. На этапе создания — полное погружение.
· Официально, соцпакет.
---
КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ (НАПИШИ НАМ):
Не надо сухого резюме. Напиши письмо, где будет видно твоё мышление.
Ответь на вопросы:
1. Твоя платформа: Опиши в 5-7 предложениях, как должен выглядеть идеальный сервис установки дверей, где клиент выбирает монтажника как в Яндекс.Такси. Что клиент видит? Что чувствует? Как выбирает?
2. Твой опыт: Где ты уже создавал системы с рейтингами, автоматизацией, прозрачностью? Что получилось? Что было сложно?
3. Рейтинги и мотивация: Как ты будешь выстраивать систему, чтобы монтажники сами хотели работать на высокий рейтинг? Как избежать накруток и нечестности?
4. Первые 30 дней: С чего ты начнёшь в нашей компании, чтобы запустить этот проект?
P.S. Если ты просто ищешь работу "руководителем сервиса" — это не сюда. Если ты хочешь построить платформу, которая изменит рынок, — жду твой проект.
