Специалист поддержки первой линии

Вам предстоит:

• Первичный прием и регистрация обращений;
• Контроль активных и зависших заявок;
• Обзвон пользователей по существующим заявкам и обработка заявок в понятный вид для 2й и 3й линии поддержки;
• Консультация и решение стандартных проблем;
• Работа с учетными записями и доступом;
• Устранение распространенных инцидентов;
• Эскалация проблем Коммуникация и клиентоориентированность документооборот;
• Прочие операционные задачи.

Мы ожидаем:

• Базовые знания ОС (Windows, реже macOS/Linux);
• Понимание основ сетей (IP-адреса, DNS, DHCP, Ping);
• Базовые знания Active Directory, Microsoft 365 / Google Workspace;
• Умение пользоваться системой учёта заявок (тикет-системой);
• Навыки удаленного доступа;
• Грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность;
• Коммуникабельность и умение слушать;
• Стрессоустойчивость и терпение;
• Аналитическое мышление;
• Умение работать в команде;
• Обучаемость и желание развиваться.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Прозрачная система оплаты труда;
• График работы 5/2, ГИБРИД;
• Дружный коллектив;
• Прекрасный офис.