Специалист техподдержки L1/L2

На связи команда «Frank| Frank by Баста»

Современный ресторанный проект FRANK BY Баста более 9 лет работает ради миллионов довольных гостей.

To be frank – в прямом переводе это «открытость, дружелюбность, свобода». Именно эти определения и легли в основу культуры и ДНК нашего бренда, а ещё под хороший хип-хоп здесь готовят неповторимые рёбрышки и множество других авторских сочных блюд.

Должностные обязанности:

• Приём и распределение тикетов через Битрикс24 Service Desk (~375 обращений/мес)
• L1 поддержка: настройка доступов, установка ПО, базовая настройка рабочих мест
• L2 поддержка: диагностика сбоев сети, iiko, 1С в ресторанах
• Контроль SLA и своевременная эскалация на L3 (сисадмины, ст. админ)
• Выезды на объекты (рестораны СПб и ЛО): диагностика, замена оборудования
• Обучение операциям iiko и фискальным операциям
• Базовое обучение пользователей: работа с корпоративными системами, Битрикс24
• Ведение базы знаний: типовые решения, инструкции для пользователей
• Контроль состояния оборудования на объектах при выездах
• Опыт работы с Крипто ПРО

Требования:

• Опыт работы в техподдержке / Service Desk от 1 года
• Уверенные навыки работы с Windows 10/11 на уровне администратора
• Базовые сетевые знания: IP-адресация, DNS, DHCP, Wi-Fi
• Навыки работы с тикет-системами (Jira, Bitrix24, ITSM или аналоги)
• Грамотная устная и письменная речь
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость
• Готовность к выездам на объекты

Будет преимуществом:

• Опыт работы с iiko / R-Keeper / другими POS-системами
• Знание основ 1С (пользовательский уровень)
• Опыт работы в ресторанном / ритейл бизнесе
• Навыки работы с Linux (базовый уровень)

Что мы предлагаем:

• График 5-2 (выходные суббота и воскресенье)
• Оформление по ТК РФ
• Компенсация питания в наших ресторанах
• Скидки на наш стильный мерч
• Современная корпоративная культура
• Работа в уверенно развивающейся компании с географией по всей России