Аккаунт менеджер / Account manager

Ищем аккаунт-менеджера в службу технической поддержки сайтов Чили.Хелп. Наша специализация — сложные доработки, интеграции и развитие уже работающих интернет-магазинов и веб-сервисов (в основном самописные системы и CMS Битрикс). Работаем по модели Time&Material с непрерывным потоком задач.

Основные задачи аккаунта — обработка запросов от потенциальных клиентов, помощь клиентам в постановке тикетов, работа с документами и выполнение простых технических задач (размещение контента, тестирование и т.д.).

Обязанности:

• оперативное реагирование на запросы клиентов (телефон, email, JivoSite и т.д.);
• первичное общение с потенциальными клиентами (только входящие обращения), ведение лидов и сделок в CRM;
• коммуникации с клиентом, перевод с «клиентского» на «программистский» и обратно, решение конфликтных ситуаций;
• подготовка и согласование договоров;
• размещение контента на внутренних сайтах и сайтах клиентов;
• корректная постановка задач для разработчиков (технология имеется, нужно строгое ей соответствие);
• написание инструкций и создание видеоинструкций;
• простое функциональное тестирование;
• контроль и продление хостингов, доменов, лицензий и т.п.
• сбор отзывов с клиентов;
• публикация кейсов и информации о компании в партнерских системах и рейтингах (актуализация профилей, поддержание баллов в Битриксе и т.п.).

Требования и опыт:

• грамотная письменная и устная речь, коммуникабельность;
• системное мышление и внимательность: нужно не забывать про договоры, вовремя продлевать хостинги и строго следовать регламентам постановки задач;
• знание технологий на уровне не ниже хорошего контент-менеджера (html, css — обязательно), технический бекграунд будет большим плюсом;
• опыт постановки задач программистам;
• умение самостоятельно находить информацию по новой теме, «гуглить», пользоваться справочниками, технической документацией и т.д.;
• навык работы хотя бы с одной CMS, знание 1C Bitrix будет плюсом;
• опыт общения с собственными клиентами, в продажах или техподдержке будет большим плюсом;

Условия:

• фиксированная часть оплаты при прохождении испытательного срока, размер зависит от плана и подтвержденных компетенций;
• премия за выполнение плана, дополнительные задачи, публикации текстов и т.д.;
• работа в офисе в Нижнем Новгороде фуллтайм или в гибридном формате;
• личный коучинг от владельцев компании, постоянный процесс обучения.