Программист поддержки (2 линия)

Чем предстоит заниматься:

• Оперативное решение инцидентов и выполнение запросов пользователей 2-й линии поддержки для обеспечения целевых показателей SLA;
• Диагностика и устранение ошибок в работе систем, интеграций и баз данных;
• Мониторинг работоспособности систем и их компонентов;
• Внесение изменений в конфигурации и данные систем для поддержки бизнес-процессов в актуальном состоянии;
• Взаимодействие со смежными командами (аналитики, разработчики, внешние вендоры) для разрешения сложных инцидентов;
• Ведение и актуализация технической документации по поддерживаемым системам и процессам.

Мы ждем от кандидатов:

• уверенное владение SQL и знание Java - для просмотра ошибок, написание кода не требуется;
• опыт работы с REST API, HTTP, JSON и микросервисами;
• опыт администрирования Unix/Linux;
• опыт с инструментами мониторинга и логирования (Zabbix, Graylog);
• понимание ITIL и жизненного цикла ИТ‑услуг, готовность работать в рамках SLA;
• хорошие коммуникативные навыки для взаимодействия с пользователями и смежными командами.

Инструменты:

• Jira (ведение инцидентов);
• Confluence (работа с документацией);
• Postman (тестирование API);
• PuTTY/SSH (удалённый доступ);
• Git (контроль версий);
• Active Directory (администрирование);
• Excel (анализ данных).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск, больничные;
• ДМС после испытательного срока;
• Белую зарплату со своевременными выплатами 2 раза в месяц;
• Наставничество опытных коллег;
• Компенсацию мобильной связи и корпоративные программы от наших партнеров (Samsung, Skyeng, МИФ, S7, X-Fit...);
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
• Возможность карьерного трека в любом направлении или должности;
• Обучение и тренинги в разных формах (геймификация, бизнес-тренеры, онлайн платформы);
• Яркую корпоративную жизнь.