Специалист технической поддержки (2-я линия)

Российский аукционный дом (РАД) - ведущий федеральный оператор онлайн-торгов в сегменте продаж и закупок.

15 лет наша команда создает и развивает универсальные it - продукты - электронные платформы, помогая участникам рынка совершать выгодные сделки.

Ежедневно мы проводим тысячи торгов в интересах государства, государственных компаний и корпораций, банков, крупного частного бизнеса, малого и среднего предпринимательства. РАД имеет сеть филиалов и представительств в 14 крупнейших городах России.

Присоединяйтесь к нам, если вы заинтересованы работать в надежной, аккредитованной IT - компании и развиваться в профессиональной среде единомышленников.

Мы предлагаем:

• график работы: 2/2 (2 дня с 9 до 21 в офисе, 2 дня выходной, 2 дня удаленно с 21 до 9)
• оклад + ежемесячная премия по результатам работы
• 2 премии в год, премия к отпуску
• надбавка к заработной плате за стаж работы
• материальная поддержка в разных жизненных ситуациях
• ДМС
• обучение, наставничество
• карьерный рост и профессиональное развитие
• дружная, поддерживающая команда
• тренинги, корпоративные мероприятия
• кафе, кофепоинты
• спортивный зал с видом на Исаакиевский собор
• комфортный офис в центре Санкт-Петербурга (5 мин. от метро Садовая/Сенная)

Чем вы будете заниматься:

• регистрация заявки и работа с входящими запросами в системе OTRS;
• прием входящих запросов в чате, электронной почте, телефону.
• анализ обстоятельств возникновения инцидента;
• воспроизведение ошибки и исследование проблемы на тестовом стенде электронной площадки (ЭТП);
• cамостоятельное решение простых и часто повторяющихся проблем (Confluence).
• консультирование пользователей по работе на ЭТП;
• проведение аккредитации на ЭТП.
• эскалация и передача сложных заявок на третью линию поддержки в redmine;
• контроль статуса переданной заявки, информирование пользователя;
• наставничество.

Наши ожидания:

• опыт работы на аналогичной позиции от 1 года
• уверенный пользователь офисных продуктов, браузеров
• навыки бесконфликтного общения
• грамотная устная и письменная речь
• способность работать в многозадачном режиме
• способность принимать самостоятельные решения

Вместе с нами Вы легко можете построить карьеру в it-сфере или в других направлениях компании.

Мы обязательно рассмотрим Ваше резюме и свяжемся с Вами в случае решения о проведении собеседования.