Профессиональная улица 7
О компании
Ветеринарная клиника «УшиХвост» работает на рынке более 20лет.
Мы предоставляем полный спектр ветеринарных услуг: терапия, хирургия,
диагностика, стационар. Наша миссия — качественная и доступная помощь
животным с человеческим отношением к каждому пациенту и владельцу.
Сейчас клиника находится на этапе трансформации, и мы ищем сильного
управленца для стабилизации бизнес-процессов и вывода компании на новый
уровень эффективности.
Обязанности
• Провести экспресс-аудит финансов, процессов, персонала и репутации клиники (первые 14 дней)
• Разработать и внедрить антикризисный план с чёткими KPI и сроками
• Оптимизировать структуру затрат: закупки, логистика, ФОТ без потери качества услуг
• Стандартизировать клиентские процессы: запись, приём, пост-обслуживание, улучшить воронку возвратов
• Внедрить систему работы с репутацией в цифровой среде (соцсети, Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов)
• Обучить персонал принципам кризисной коммуникации и работы с негативом
• Наладить систему еженедельного мониторинга ключевых метрик бизнеса
• Быть первым контактным лицом при репутационных инцидентах, проверках, ЧП
• Координировать действия команды в кризисных ситуациях по заранее согласованным сценариям
🔹 РАБОТА С КОЛЛЕКТИВОМ • Провести индивидуальную диагностику ключевых сотрудников: мотивация, зоны роста, риски выгорания• Разработать персональны планы удержания для ценных специалистов (гибкий график, обучение, бонусы)• Внедрить культуру открытой обратной связи: регулярные 1:1 встречи, честные разговоры о проблемах• Адаптировать стиль управления под разные типы личности: кто-то нуждается в поддержке, кто-то — в чётких инструкциях• Создать систему наставничества для специалистов и адаптации новых сотрудников• Организовать психологическую поддержку команды в период изменений (встречи, супервизии, внешние эксперты при необходимости)• Распознавать и предотвращать конфликты на ранней стадии, выступать медиатором между сотрудниками• Формировать кадровый резерв: выявлять потенциал, готовить замену на ключевые позиции
• Подготовить план передачи функций штатному управленцу или остаться в роли операционного директора
- Требования:
Обязательные:
• Опыт антикризисного управления в медицине, ветеринарии или сервисе с высоким эмоциональным вовлечением клиентов — от 2 лет
• Навыки финансовой аналитики: работа с P&L, юнит-экономикой, операционными метриками
• Опыт управления репутацией в цифровой среде (соцсети, карты, отзовики)
• Системное мышление: умение видеть взаимосвязи между финансами, процессами, людьми и репутацией
• Способность принимать решения в условиях неопределённости и дефицита времени
• Готовность к проектному формату работы (3–6 месяцев)
Будет преимуществом:
• Понимание специфики ветеринарного бизнеса
• Навыки фасилитации и работы с сопротивлением изменениям
• Базовые знания ветеринарного законодательства и этики
• Опыт работы в Москве, знание локального рынка ветеринарных услуг, программы вет менеджер , 1с.
Личные качества:
• Стрессоустойчивость, эмоциональный интеллект, проактивность
• Честность, прозрачность, ориентация на результат
• Эмпатия к клиентам и персоналу в стрессовых ситуациях
- Условия: •
Проектная работа на 3–6 месяцев с возможностью перехода в штат на позицию операционного директора
• Прямое подчинение собственнику бизнеса
• Гибкий график с обязательным присутствием в клинике 2–3 дня в неделю
• Полномочия: доступ к финансовой отчётности, право вносить изменения в процессы в рамках согласованного плана
• Ресурсы: поддержка команды, бюджет на внешние инструменты и обучение персонала
• Оплата: фиксированная часть + бонус за достижение согласованных KPI (обсуждается с успешным кандидатом)
• Реальная возможность повлиять на бизнес и оставить измеримый след в развитии клиники
• Работа в команде профессионалов, которые ценят этику, качество и заботу о пациентах
• Гибкость в принятии решений: мы ищем партнёра, а не исполнителя
• Рекомендации и кейс для вашего портфолио по итогам успешного проекта
Начало работы: как можно скорее
Ключевые навыки
Антикризисное управление
Финансовый анализ
Управление репутацией
Операционное управление
Управление изменениями
Кризисные коммуникации
Работа с персоналом
Оптимизация бизнес-процессов
P&L Management
Стратегическое планирование
Сопроводительное письмо
Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите:
1. Один пример кризиса, который вы помогли преодолеть (сфера, ваша роль, результат в цифрах)
2. Почему вас интересует проект именно в ветеринарии
3. Когда вы готовы приступить к работе
Мы предоставляем обратную связь всем кандидатам, прошедшим кейс-сессию.
