Краснобогатырская улица 89с1
Руководитель колл-центра (автосалон)
📍 Москва, м. Преображенская площадь
В автосалон требуется руководитель колл-центра.
Колл-центр уже работает, нам нужен сильный руководитель, который сможет выстроить эффективную работу команды и увеличить конверсию из обращений в визиты клиентов.
Показатели колл-центра:
— Более 100 входящих обращений в день (звонки, чаты, заявки с сайта).
— В смене работает 5–6 операторов.
— Общая команда колл-центра 10–15 человек.
Обязанности:
— Управление командой операторов колл-центра.
— Контроль обработки входящих звонков, заявок и чатов.
— Контроль качества разговоров и соблюдения скриптов.
— Прослушивание звонков, обучение и развитие сотрудников.
— Повышение конверсии: заявка → звонок → запись → визит в автосалон.
— Постановка KPI и контроль выполнения показателей.
— Аналитика эффективности работы колл-центра.
— Взаимодействие с отделом продаж и маркетингом.
— Работа с CRM.
Требования:
— Опыт работы руководителем или старшим в колл-центре.
— Опыт управления командой от 5 человек.
— Понимание ключевых показателей колл-центра (дозвон, конверсия, запись).
— Опыт работы с CRM-системами.
— Сильные управленческие навыки.
Условия:
— Работа в стабильной компании (автосалон).
— Современный офис рядом с м. Преображенская площадь.
— График 5/2.
— Заработная плата: оклад + KPI + бонусы.
— Выплаты 2 раза в месяц.
— Возможность влиять на результат и доход компании.
