Заведующий сектором экскурсионного обслуживания

Обязанности:

Функционал заведующего сочетает управление персоналом, продуктовую разработку и выполнение показателей по выручке и посещаемости

Формирование стратегического планирования экскурсионного направления:

• роль в общей стратегии музея (экскурсии как инструмент популяризации, как доходный продукт, как имиджевый инструмент, как научно-просветительская миссия)
• модель развития: консервативная/инновационная (иммерсивные, новые аудитории)/гибридная.

Формирование долгосрочной продуктовой стратегии

• структурирование продуктовой линейки: базовые экскурсии, выставочные, флагманские авторские, премиальные, детские, спецпроекты (ночные, фестивали)
• формирование продуктового портфеля (программы лидеры по доходу, программы имиджевые, новые тестовые продукты, убыточные подлежащие пересмотру)
• план обновления линейки (% ежегодного обновления, запуск новых форматов, вывод нерентабельных программ)

Финансово стратегическое планирование:

• формирование 3-5 летнего плана доходов (доля внебюджетных доходов, доля групповых продаж, доля премиальных программ)
• определение целевой маржинальности (расчет экономической модели программы, оптимизация ФОТ, баланс академических и коммерческих программ)
• формирование ценовой политики (дифференцированное ценообразование — это стратегия, при которой компания устанавливает разные цены на один и тот же товар или услугу в зависимости от сегментов рынка, времени, места или объёма потребления; пакетные предложения, динамическое ценообразование в высокий сезон)

Формирование стратегии развития аудитории:

• сегментация аудитории
• определение приоритетных сегментов
• разработка программ под новые аудитории
• увеличение повторных посещений

Интеграция с миссией и научной политикой музея:

• баланс научной глубины и доступности
• участие в научных проектах
• разработка программ к юбилеям и значительным датам
• поддержка федеральной культурной повестки

Разработка стратегии качества и стандартизации:

• разработка стандартов сервиса
• формирование системы аттестации
• внедрение регулярного аудита экскурсий
• формирование корпоративной культуры экскурсоводов

Разработка стратегии инноваций:

• внедрение мультимедийных решений
• аудиогиды нового поколения
• иммерсивные форматы
• гибридные форматы 9онлайн + офлайн)

Стратегическая аналитика:

• формирование системы KPI на 3-5 лет
• прогнозирование сезонности
• анализ конкурентной среды
• SWOT анализ экскурсионного направления
• разработка сценариев развития (оптимистичный, реалистичный, кризисный)

Разработка организационной стратегии:

• формирование кадрового резерва
• система роста категорий экскурсоводов
• стратегия привлечения нештатных экскурсоводов
• план цифровизации процессов

Управление репутацией экскурсионного направления:

• формирование имиджа «лучшей экскурсионной школы
• работа с отзывами

Требования:

• опыт работы не менее пяти лет;
• умение работать в команде;
• коммуникативность;
• аккуратность, внимательность;
• ответственность;
• высшее образование

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя, график: пн-чт с 9.30 до 18.30, пт с 9.30 до 17.15. Суббота, воскресенье и государственные праздники – выходные дни.
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня в государственной организации.
• Современный офис находится в 5 минутах ходьбы от м. Павелецкая
• Достойная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц. Заработная плата – по итогам собеседования
• Возможность бесплатных посещений мероприятий Музея и музеев на территории Российской Федерации.