Руководитель кол-центра (в офис)

Обязанности:

• управление группой операторов по работе с клиентами (6 человек, две смены 2\2);
• подбор персонала;
• наставничество, обучение, мотивация;
• контроль качества работы, оценки по анкете для KPI менеджеров;
• выполнение плана по кроссейлам, аппсейлам, среднему чеку;
• работа с претензиями от клиентов;
• работа с VIP клиентами.
• контроль логистических процессов;

Требования:

• опыт работы старшим менеджером колл-центра от 2 лет;
• лидерские и управленческие навыки;
• опыт написания скриптов для телефона и чатов.

Условия:

• Работа в офисе с 9 до 18, м. Свиблово / Бабушкинская / Ростокино
• Оклад + KPI+% от продаж.