О компании
Приветствую! Меня зовут Владимир Николенко. Операционный директор компании “Pischuki”
Образовательно-консалтинговая компания в fashion-нише. Наш ЦКП: увеличиваем количество клиентов у магазинов и брендов одежды. 5+ лет на рынке, сильный бренд внутри ниши, стабильность за счёт клубной модели (продляемость 98%+, средний срок жизни клиента 16,3 мес.). Небольшая и сплочённая команда, лидерский стиль управления, ориентация на результат и системность.
Формат работы
-
Локация: Сочи — приоритет. Возможны гибрид/полная удалёнка.
-
График: 5/2, 9:00–18:00 (МСК).
-
Командировки/выезды: да, оплачиваем.
-
Оформление: ТК РФ, самозанятость, ИП
Чем предстоит заниматься
Основная задача: высокий уровень сопровождения и удовлетворенности клиентов клуба, чтобы они быстро вникали, пользовались продуктами, продлевались и докупали нужные форматы.
По сути, вы становитесь человеком-компасом для закрепленных резидентов:
-
Проводить адаптацию новых участников клуба:
давать инструкции, ссылки, вводную по продуктам, показывать, куда идти и с чего начать.
-
Быстро и вежливо отвечать на запросы клиентов в рабочих каналах (WhatsApp, CRM, почта, при необходимости телефон).
-
Фиксировать обращения, задачи и решения в CRM и внутренних журналах, чтобы по каждому клиенту была понятная история.
-
Следить за оплатами:
напоминать о платежах, мягко и системно напоминать о продлении, контролировать статус оплат.
-
Вести и актуализировать базу резидентов клуба:
статусы, тарифы, активности, участие в программах, результаты.
-
Мониторить обратную связь и уровень удовлетворенности:
собирать отзывы, отмечать тревожные сигналы и предлагать решения.
-
Помогать отделу продаж и продавать участникам:
предлагать участникам релевантные продукты, переводить на диагностики и консультации, аккуратно делать крос-продажи по закрепленной базе.
-
Ежедневно заполнять РнП (ежедневный отчёт) по своим метрикам:
обновлять отчеты, закрывать задачи по клиентам, фиксировать ключевые действия.
Важно: Нам нужен живой, внимательный, эмпатичный человек, который умеет держать баланс между сервисом и результатом.
С чем будете работать
-
Bitrix24 (задачи, коммуникация, воронки).
-
GetCourse (доступы, статусы, продукты, оплаты).
-
Google Таблицы (РнП, базы клиентов, отчеты, сводные таблицы).
-
WhatsApp, Telegram и другие каналы коммуникации с резидентами.
-
Внутренние регламенты по сервису, адаптации и работе с возражениями.
Если вы уже работали в онлайн-школах или клиентских отделах с CRM, адаптироваться будет довольно просто.
Как измеряем успех (KPI)
Для нас важен не только факт общения, но и результат:
-
Адаптация новых участников: 100% в срок по внутреннему стандарту.
-
Время отклика на запросы: не более 1 часа в рабочее время.
-
Процент успешно решенных запросов: не менее 95% без возвратов и конфликтов.
-
Продления участия в клубе по вашей базе: целевой уровень 95%+ при нормальных условиях.
-
Удовлетворенность по опросам: стабильный высокий уровень по шкале оценок участников.
-
Крос-продажи и дополнительные покупки от закрепленных клиентов: выполнение планов по доп-продуктам.
-
Актуальность CRM и отчетности: ежедневный порядок и прозрачность по каждому клиенту.
Все метрики прозрачные, в цифрах, без размытых формулировок.
Требования
-
Опыт работы с клиентами от 1 года: сервис, аккаунт-менеджмент, клиентский отдел, онлайн-школа, консалтинг или похожие.
-
Грамотная письменная и устная речь, без агрессии и панибратства.
-
Внимательность и умение вести несколько задач параллельно, не теряя детали.
-
Навыки работы с CRM (желательно Bitrix24, GetCourse) и Google Таблицами.
-
Базовое понимание сервисных стандартов и клиентского опыта.
-
Базовые навыки продаж и работа с возражениями.
-
Личные качества: эмпатичность, энергичность, инициативность, позиция на равных с клиентами, но без заискивания.
-
Умение ориентироваться в больших базах данных: уроки, сводные таблицы по клиентам, воронки, статусы.
Если вы привыкли доводить дела до конца, не сливаетесь при первой сложной ситуации и умеете по-честному говорить с людьми, вам будет комфортно.
Условия и оплата
-
Фиксированная часть: стабильный оклад 30 000₽
-
Флекс-часть 20 000 ₽ - 30 000₽:
-
бонус за процент продлений по вашей базе;
-
сервисный бонус при высоком уровне удовлетворенности;
-
доплата за лидорубство и крос-продажи по закрепленным клиентам;
-
возможные дополнительные выплаты за участие в специальных проектах.
-
-
Возможность роста роли: руководитель продукта / руководитель клиентского сервиса
-
Сильная среда: регулярный менеджмент, понятные метрики, нормальный рабочий диалог без токсичности.
Как попасть
-
Отклик с коротким сопроводительным:
напишите, где вы работали с клиентами, какие задачи закрывали и чем гордитесь. -
Первый онлайн-этап: знакомство и базовое интервью.
-
Небольшой практический мини-кейс: смоделируем несколько ситуаций с клиентами из клуба, посмотрим, как вы думаете и отвечаете.
-
Итоговое решение и старт с адаптацией.
Откликайтесь, если вы любите помогать людям разбираться в продуктах, умеете держать порядок в базе и получаете удовольствие от того, что клиенты остаются и продлеваются, присоединяйтесь к нам. Здесь вы будете видеть прямую связь между своей работой и ростом бизнеса клиентов.
