Менеджер по работе с клиентами ЖК

менеджер по работе с резидентами

Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста, который станет связующим звеном между жителями комплекса и управляющей компанией. Ваша задача - обеспечить высокий уровень сервиса, создать атмосферу гостеприимства и сделать повседневную жизнь резидентов комфортнее и проще.

Обязанности:

• Обеспечивать гостеприимство и навигацию: приветствовать жителей и гостей комплекса, помогать ориентироваться на территории.

• Контролировать доступ на территорию: следить за входом и выходом, работать с системой пропусков.

• Оказывать сервисную поддержку: помогать решать бытовые вопросы резидентов, организовывать встречи и мероприятия по запросам жителей.

• Консультировать резидентов: предоставлять информацию об услугах комплекса, разъяснять правила, установленные управляющей компанией.

• Обрабатывать обращения: регистрировать заявки, отслеживать их исполнение и предоставлять ответы жителям.

• Продвигать дополнительные услуги комплекса: информировать резидентов о новых сервисах, сопровождать процесс подключения дополнительных опций.

• Оказывать техническую помощь: помогать регистрироваться и настраивать личные кабинеты резидентов.

• Вести информационное сопровождение: актуализировать и размещать материалы на информационных стендах комплекса.

• Координировать взаимодействие с управляющей компанией: оперативно передавать заявки и согласовывать их исполнение с сотрудниками УК.

• Участвовать в организации собраний собственников: оповещать жителей о предстоящих собраниях, разъяснять порядок голосования, распространять и собирать бланки для голосования.

Требования

Мы ждём от вас:

• Ответственности — внимательности к деталям и пунктуальности в выполнении задач.

• Развитых коммуникативных навыков — умения выстраивать доверительные отношения с резидентами, находить подход к разным людям.

• Стрессоустойчивости — способности сохранять спокойствие и эффективно работать в условиях многозадачности и нестандартных ситуаций.

• Грамотной устной речи — чёткой дикции, вежливого и профессионального стиля общения.

• Компьютерной грамотности — уверенного владения ПК и базовыми программами. Знание программы 1С будет вашим преимуществом.

• Опыта работы в сфере обслуживания, гостеприимства или клиентского сервиса (приветствуется).

Условия:

• сменный график: 2/2, с 8:00 до 21:00;

• фирменная униформа;

• комфортная и оборудованная рабочая зона;

• своевременные выплаты — два раза в месяц;

• возможность для профессионального роста и развития в сфере управления недвижимостью и клиентского сервиса.