Северный административный округ, район Аэропорт
Привет! Мы — OKO.Labs, создаем качественные VPN-сервисы для пользователей по всему миру и стремимся к лидерству на глобальном рынке. Сейчас мы ищем Тимлида, который выстроит работу технической поддержки на уровне топовых IT-продуктов.
Что предстоит делать
1. Собрать команду с нуля: найти людей, провести собеседования, обучить продукту и стандартам работы.
2. Построить процессы: создать регламенты, скрипты, базу знаний, настроить эскалации и взаимодействие с другими отделами.
3. Внедрить автоматизацию: подключить AI-инструменты, чтобы поддержка работала быстрее
4. Отвечать за результат: контролировать качество, следить за метриками, искать точки роста.
5. Собирать боли и инсайты, передавать их в разработку и маркетинг.
Кого мы ищем
•У тебя есть опыт управления отделом поддержки или сервиса (желательно в IT-продукте, особенно круто, если в VPN или похожей нише).
•Ты нанимал людей, настраивал процессы, писал скрипты и регламенты. Опыт построения отдела с нуля будет большим плюсом.
•Ты понимаешь, как работает AI в поддержке: пробовал внедрять ботов, автоматические ответы, классификацию запросов или хочешь этим заняться.
•Ты самостоятелен, не боишься брать ответственность и готов предлагать решения, а не просто фиксировать проблемы.
Условия работы
•График: 6/1 (гибкий подход — важен результат, а не формальное присутствие).
•Формат работы: гибридный (удаленка + регулярные встречи в офисе). Важно будет приезжать в офис примерно раз в 1–2 недели, а также на планерки и стратегические сессии. Рассматриваем кандидатов, которые живут в Москве или готовы к переезду
•Среда для роста: интересные задачи, возможность строить процессы с использованием современных AI-инструментов.
Как откликнуться
Напиши краткое сопроводительное письмо с опытом управления и примерами (например: сколько человек в подчинении было, какие процессы внедрял, работал ли с AI)
