Руководитель группы гарантии

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение соответствия Гарантийной политики требованиям производителя;
• Обеспечение процесса оплаты дилерам, возмещения со стороны производителей и поставщиков стоимости произведенных гарантийных ремонтов;
• Взаимодействие с производителем по вопросам гарантии, информирование производителей о специфике и проблемах, возникающих при эксплуатации автомобилей;
• Разработка, внедрение и поддержание процедуры обработки гарантийных заявок дилеров, корректировка процедуры в связи с возникающими законодательными, налоговыми, организационными изменениями;
  Обеспечение и определение правил предоставления послегарантийной поддержки на основании стратегии компании и требований производителей;
• Обеспечение проведения аудитов дилерских предприятий в сфере соблюдения стандартов и требований гарантийного обслуживания в соответствии с требованиями производителя, при необходимости участие в аудитах дилерских предприятий;
• Утверждение годового графика плановых проверок (аудитов) и тренингов дилерских предприятий на предстоящий календарный год;
  Обеспечение соблюдения дилерскими предприятиями правил замены запасных частей по гарантии, обеспечение процесса проверки обоснованности произведенной замены, процесса списания и утилизации деталей;
• Участие в разработке концепции тренингов и оценке квалификации для дилерских предприятий в сфере гарантийного обслуживания, обеспечение процесса предоставления консультационных услуг представителям дилерских предприятий, проведение консультаций с руководством дилерских предприятий по вопросам гарантийной политики;
• Контроль затрат на гарантийные ремонты на дилерских предприятиях путем анализа данных по затратам на гарантийное обслуживание, разработка мер по минимизации затрат;
• Руководство проектами отдела технического сервиса в области гарантии для повышения эффективности работы отдела, а также поддержания степени удовлетворенности клиентов и дилерских предприятий;
• Подготовка отчетов по различным количественным и качественным критериям деятельности отдела.

Для успеха на этой позиции потребуются:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в сервисном подразделении дилерского предприятия, импортера, дистрибьютора;
• Отличное понимание сервисных и гарантийных процессов;
• Английский язык - не ниже B2 (разговорный).

Мы предлагаем:

• Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
• Сильную команду профессионалов автобизнеса;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
• Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн).