Ведущий специалист отдела поддержки сервиса

Вакансия открыта в связи расширением штата сотрудников Газпромнефть ИТО.

Основные задачи:

Отслеживать соблюдение SLA, качества и сроков выполнения работ;

Взаимодействовать с сервис-менеджерами смежных производственных подразделений ;(ПП) по вопросам обеспечения качества предоставляемых услуг, а также расчетов стоимости услуг;

Участвовать в процессе решения критичных инцидентов (КИ) в части координации, работать с эскалациями заказчика по вопросам качества сервиса, согласовывать отчеты по КИ, закрывать КИ, контролировать исполнение корректирующих мероприятий по КИ;

Участвовать в приемке на сервис услуги, при необходимости участвовать в проведении экспертизы проектной, исполнительной документации, схем и фотоотчетов, распределения зоны ответственности услуги;

Подготавливать ресурсно-сервисную модель по договору (количество прямых затрат и трудозатрат ПП);

Контролировать наличие договоров и исполнения сервисных показателей по договору;

Оценивать и согласовывать стоимость работ, формировать расчетно-технологические карты;

Подготавливать, организовывать и контролировать исполнения мероприятий по улучшению качества предоставления услуг;

Координировать работу по обращениям в КСУИТ, помогать во взаимодействии между подразделениями;

Контролировать выполнение OLA (договоренностей об уровне обслуживания, оформленных в виде протокола между подразделениями внутри ГПН-ИТО, участвующих в предоставлении сервиса в рамках услуг/продуктов ДРТС(УКПСС)).

Требования:

Высшее образование. Желательно в направлении: Информатика и вычислительная техника, Сети и телекоммуникации;

Общая техническая грамотность;

Высокие аналитические способности;

Внимательность к деталям;

Умение правильно ставить задачи, грамотно излагать мысли как устно так и письменно.

Условия:

График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, выходные дни - суббота и воскресенье;

Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

Конкурентный уровень ЗП;

ДМС;

Наставничество;

Отличные условия работы (офис премиум класса);

Перспективы карьерного роста;

Корпоративные мероприятия;

Отличный коллектив.