Специалист второй линии технической поддержки r_keeper (вечернее время)

Кто мы такие и куда зовём работать:

Мы молодая и активно растущая компания , которая ценит как своих заказчиков, так и работников. Занимаемся автоматизацией объектов сферы гостеприимства. Основная деятельность - установка и сопровождение продуктов r_keeper и всей сопутствующей инфраструктуры. Являемся металлическим дилером UCS.

Среди наших клиентов есть как небольшие объекты, так и известные сети (KFC, SubWay, Роскосмос, группа компаний Аркадия Новикова и тд.).

Обязанности:

• Прием обращений от клиентов по горячей линии и в системе учета заявок строго в рамках сроков SLA
• Обработка данных обращений и их удаленное решение согласно срокам SLA
• Консультирование заказчиков по технической и пользовательской части ПО
• Оказание удаленной поддержки выездным инженерам на объекте
• Поддержка и актуализация информации о клиентах
• Развитие и актуализация базы знаний
• Исследование и внедрение новых решений

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
• Уверенный уровень знаний системы r_keeper 7 (обязательно; без опыта просьба не откликаться)
• Знания прочих продуктов UCS (желательно)
• Опыт работы с контрольно-кассовой техникой и POS оборудованием
• Опыт работы с серверным оборудованием, системами хранения данных, ip-телефонией, системами видеонаблюдения
• Иметь базовые знания DHCP, TCP/IP, LAN, Wi-Fi, компьютерных комплектующих и операционных систем на базе OS семейства Microsoft
• Отличное знание ПК, уверенное владение и опыт установки/настройки операционных систем Windows 7/8/10/11, Windows Server 2008/2012/2016/2019/2022
• Умение гуглить (без этого никуда)
• Стрессоустойчивость. Отвечать клиенту вежливо в любых ситуациях
• Самообучаемость, умение искать информацию, чтобы найти решение проблемы
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникабельность, умение работать с большим объемом информации, пунктуальность, внимательность, ответственность, исполнительность

Условия:

• Удаленный формат работы, полный рабочий день
• Работа в молодой команде технических специалистов
• График работы - ВЕЧЕРНИЕ СМЕНЫ 5/2 с 16:00 до 01:00 ночи по МСК
• Оплата мобильной связи и интернета
• Отпуск 2 раза в год по 2 недели
• Конкурентоспособная заработная плата по итогам собеседования в зависимости от опыта
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Сдача сертификации UCS напрямую влияет на заработную плату
• Если Вы дочитали до конца - распишите кратко опыт работы с системой r_keeper в сопроводительном письме. Отклики без этой информации рассматриваться не будут.