Менеджер по работе с клиентами (специалист по качеству обслуживания)

Группа компаний СИГМА приглашает на вакансию "Менеджер по работе с клиентами"

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами на всех этапах обращения в Компанию;
• Работа с обращениями клиентов из всех источников (звонок, интернет, личная встреча, опрос), обработка отзывов;
• Подготовка ответов на претензии, контроль статусов и сроков;
• Работа с клиентской базой, корректировка, обновление и пополнение информации;
• Анализ и подготовка отчетов для руководителей смежных подразделений на основании отзывов клиентов;
• Участие в подготовке отчетов для импортеров, заполнение чек-листов;
• Взаимодействие с сотрудниками всех подразделений с целью улучшения качества обслуживания клиентов.

Требования:

• Желателен опыт работы в автомобильном бизнесе в сфере обслуживания клиентов;
• Опыт общения с клиентами, умение расположить к себе клиента;
• Опытный пользователь ПК, MS Office, в особенности Excel, 1С;
• Грамотность, знание правил деловой переписки и делового этикета;
• Умение вести конструктивный диалог;
• Умение эффективно планировать свое рабочее время и выполнять задачи в срок;
• Стрессоустойчивость, умение контролировать сложную ситуацию;

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00;
• Место работы - Большой проспект В.О., 98;
• Оформление согласно ТК РФ.