Специалист клиентской поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения клиентов в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;

• Вести заявки в Service Desk (экосистема chat2desk, Jira — работа с тикетами, приоритизация, статусы);

• Консультировать клиентов по пути решения технологических проблем, возникающих при использовании eXpress;

• Взаимодействовать с командой саппорта, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач;

• Проводить исследование и воспроизводить проблемы, с сталкиваются пользователи;

• Создавать и актуализировать инструкции, наполнять базу знаний (FAQ);

• Периодически принимать и обрабатывать звонки клиентов по телефону (доля голосового канала небольшая, но присутствует).

Наши ожидания:

• Опыт работы в клиентской/технической поддержке от 1-го года;

• Опыт работы с Help Desk/Service Desk/JIRA;

• Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах;

• Хорошие аналитические способности, умение анализировать инциденты, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, БД, неисправности сети.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Возможность работать по комфортному графику;
• Полностью белую заработную плату;
• Команду, которая каждый день совершенствует продукт, добавляет новые фичи и пополняет свои знания и навыки, опираясь на мировые практики;
• Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы;
• Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.