Руководитель поддержки платформы планирования Service Delivery Lead (for Planning Platform)

Мы ищем опытного и целеустремленного Service Delivery Lead, который возглавит и будет развивать нашу поддержку цифровых продуктов. В фокусе – платформа Anaplan, а также поддержка новой платформы Knowledge Space, которая планируется к принятию в поддержку в этом году. Вы будете ключевым звеном между бизнесом, командой поддержки и разработчиками, обеспечивая высокий уровень сервиса и непрерывное улучшение процессов.

Что вы будете делать

• Лидерство и развитие: развитие поддержки, специализирующейся на Anaplan и других цифровых платформах, включая Knowledge Space. Накопление и передача лучших практик и знаний. Управление командами подрядчиков (до 10 человек на горизонте 1-2 лет).
• Управление сервисом: Исполнение и оптимизация процессов поддержки для растущего числа приложений (в настоящее время 10, планируется увеличение до 20+ в течение года), включая Anaplan и Knowledge Space. Определение и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPIs) для сервиса. Обеспечение соответствия уровня сервиса установленным требованиям.
• Взаимодействие с бизнесом: Активное взаимодействие с ключевыми заинтересованными лицами со стороны бизнеса (от 10 до 30 бизнес-оунеров) для понимания их потребностей и обеспечения эффективной поддержки широкого спектра цифровых продуктов. Работа с системой тикетов Яндекс.Трекер.
• Межкомандное взаимодействие: Активное взаимодействие с различными командами, включая команды инфраструктуры серверов, баз данных и сетевых служб, для обеспечения стабильной и эффективной работы поддерживаемых приложений.
• Улучшение процессов и соответствие требованиям: Постоянный анализ и оптимизация процессов поддержки, выполнение IT Compliance процессов, внедрение новых инструментов и технологий для повышения эффективности и качества обслуживания. Обеспечение соответствия требованиям и политикам безопасности, включая регулярные проверки процедур и доступов (IT-контроль).
• Управление взаимоотношениями с поставщиками (Vendor Management): Активное взаимодействие с поставщиками платформ (Anaplan, Knowledge Space и др.) для решения текущих обращений, эскалаций и согласования планов развития.
• Контроль качества разработки: Обеспечение контроля качества разрабатываемых решений.
• Регулярная отчетность: Проведение ежемесячных сервис-ревью с ключевыми стейкхолдерами, обсуждение показателей SLA и проведение ad-hoc встреч по необходимости.
• Работа в условиях ограничений: Обеспечение стабильной работы и развития существующих Anaplan приложений, максимизация использования платформы в условиях ограниченного бюджета на лицензирование.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Глубокий опыт работы с платформой Anaplan (обязательно), включая опыт поддержки и разработки приложений.
• Опыт управления командой (предпочтительно с опытом управления командой).
• Опыт работы с ITSM системами.
• Опыт работы в Agile-среде, включая ежедневные стендапы и работу с досками задач.
• Знание и опыт работы с Knowledge Space, Superset и ИБП Мастер будет являться значительным преимуществом.
• Умение находить компромиссы и эффективно взаимодействовать с большим количеством стейкхолдеров.
• Наличие сертификатов Anaplan Level 2 Model Builder, Anaplan Certified Model Builder, Anaplan Solution Architect – является преимуществом.
• Сертификат ITIL является преимуществом.
• Готовность к работе в гибридном формате (обязательное присутствие в офисе в Москве (метро Сокол) 2-3 раза в неделю).
• Опыт работы в условиях IT-контроля и обеспечения соответствия требованиям безопасности.

Мы предлагаем:

• График работы: с 9:00 до 18:00 (с учетом SLA).
• Целевая дата старта 9 июня
• Срочный трудовой договор (на 2 года)
• Конкурентную заработную плату, систему бонусов, ДМС и страхование жизни с первого рабочего дня.
• Корпоративную пенсионную программу.
• Компенсацию питания.
• Гибкий гибридный рабочий график.
• Дополнительный оплачиваемый отпуск при стаже работы от 5 лет.
• Насыщенную образовательную программу, которую формируете вы.
• Pet-friendly офис.
• Расположение – Москва, м. Сокол