Сервисный менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Встречать и понимать. Ты будешь первым лицом банка для посетителей: встреча клиентов, диагностирование их потребности и помощь в выборе лучшего пути
• Учить и вдохновлять. Сопровождение клиентов в зоне самообслуживания — твоя суперсила. Помочь скачать приложение, показать, как легко оплатить коммунальные услуги или перевести деньги: объяснить сложные вещи простыми словами
• Снимать барьеры. Ты будешь работать с возражениями, трансформируя страх в интерес и доверие к новым возможностям
• Создавать комфорт. Следить за атмосферой в зале, грамотно распределять поток посетителей, чтобы каждый чувствовал себя желанным клиентом
• Быть экспертом по сервису. Контролировать порядок и актуальность информации в зоне ожидания, участвовать в выполнении показателей качества

Наши пожелания к соискателю:

• Желание превзойти ожидания клиентов и создать положительный опыт взаимодействия с компанией
• Искреннее желание помогать и заряжать позитивом
• Умение просто рассказать о сложном. Терпение, такт и умение подобрать нужные слова — твой конек
• Стремление поддерживать окружающих, дарить им положительные эмоции и делать их жизнь проще