Менеджер по бронированию апартаментов (удалённо/входящие заявки)
Добрый день!
Компания «Life Apartments» предоставляет своим гостям превосходные апартаменты комфорт и бизнес-класса с гостиничным уровнем сервиса.
Наша компания занимается сдачей в аренду апартаментов в Москве, Зеленограде и Красногорске на рынке краткосрочной аренды.
У нас действительно интересный продукт. В наличии имеются как студии, так и 2х и 3-х комнатные квартиры. Наше главное преимущество от гостиниц-разная локация в городе и наличие собственной кухни. Апартаменты укомплектованы всем необходимым для комфортного проживания наших гостей.
Мы предоставляем сервис краткосрочной аренды апартаментов и квартир для физических и юридических лиц. Сейчас у нас в управлении более 40 объектов недвижимости. У нас есть апартаменты и квартиры для кратковременного проживания и аренды посуточно, так и на долгий срок. Нам доверяют более 100 крупных корпоративных клиентов с которыми мы сотрудничаем.
Наша компания за 4 года разместила и приняла у себя в гостях более 30.000 тысяч гостей, поэтому каждая ваша продажа будет менять чьи-то судьбы, чьи-то семьи, чьи-то доходы, дарить радость и хорошее настроение людям. У нас самый высокий сервис - мы этим очень гордимся!
Ваша продажа способна увеличить уровень счастья и сделать гостя довольным и подарить положительные эмоции. Квартиры, покорившие сердца ❤️ тысячи наших гостей!
Выбирая наши апартаменты, гости выбирают стильный интерьер + уют домашнего очага, заботу. Life Apartments. Апартаменты для жизни.
Почему открыта вакансия:
Вакансия открыта в связи с тем, что есть активные планы по росту, нам необходимо 2 менеджера в отдел бронирования. Мы активно растем по входящему количеству клиентов, лидов, заявок. В связи с расширением и масштабирование компании, открыта данная вакансия.
Кого мы ищем:
Мы ищем активного и уверенного в себе, эмпатичного, с высоким эмоциональным интеллектом сотрудника. В тоже время внимательного к деталям и заботливого менеджера по бронированию апартаментов и работе с клиентами, который поможет нашим гостям организовать заселение и чувствовать себя комфортно на протяжении всего пребывания у нас в гостях.
Нам нужен ответственный, внимательный человек, который любит общаться с людьми и обожает порядок во всем.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ?
▪️Обработка входящих звонков и заявок от клиентов
▪️Общение с гостями на площадке партнеров, по телефону и единой системе коммуникации по стандартам компании в общем корпоративном стиле
▪️Предоставление нашим гостям информации об апартаментах
▪️Организация заселения/выселения гостей (удаленное)
▪️Звонки по входящим заявкам (только входящие звонки, холодных продаж не будет)
▪️Ведение текущего статуса клиента в CRM-системе, управление календарем бронирований Realty Calendar
▪️Коммуникация с персоналом и координация горничных
▪️Решение конфликтных ситуаций с гостями
▪️Работа по скриптам, шаблонам, регламентам и стандартам компании:
Приём бронирований по телефону и в переписках (мессенджеры и площадки бронирования), по правилам делового этикета (работа по скриптам) с продажей апартаментов учитывая потребности гостей
▪️Поддержка гостей во время пребывания в квартире (ответы на вопросы по пользованию техникой, доступу в квартиру и по удобствам в ней, на основании базы знаний)
Какие ещё задачи вам предстоит решать?
▫️Информационная поддержка во все время проживания гостей в апартаментах
▫️Контроль оплаты при бронировании и заселении гостей
▫️Уточнение времени заезда и времени выезда гостей
▫️Сервисное общение - нужно ли гостю какие либо дополнительные услуги, если гости с детьми, если в квартире холодно/жарко, всего ли хватает гостю в квартире, чтобы он чувствовал себя максимально комфортно.
▫️Работа с документами
▫️Контроль выезда гостей и запрос на просьбу оставить отзыв о нашей компании
▫️Вы энергичны, внимательны и умеете сосредоточиться на работе, можете работать в режиме многозадачности ➕ или мультизадачности и стрессоустойчивы
▫️Вы любите общение с людьми, обладаете грамотной речью и уверенным голосом
▫️Опыт работы в гостиничной сфере или краткосрочной аренде приветствуется
Условия работы и адаптация:
▫️Есть персональное обучение (опыт работы не обязателен)
Для нас важно, чтобы Вы были профессионалами в своем деле! Проводится обучение-стажировка под контролем опытного наставника:
В 1-й день Вы изучаете базу знаний,
- Во 2-й день Вы теорию отрабатываем на практике с наставником + мини экзамен,
- В 3-й день выход на линию и происходит разбор звонков с наставником,
- 4-й день самостоятельна работа при поддержке наставника.
- Полностью удаленный формат работы 2/2 с 9:00 до 23:00. Важно своевременно выполнять задачи.
Мотивация складывается из окладной части 30. 000 руб. + KPI от 20 000 руб + до 2 % с оборота.
Этапы отбора: ваш отклик или звонок, общение по видео, оплачиваемая стажировка, экзамен.
Работа и карьерный рост. Мы возьмем в свою команду кандидатов, которые успешно прошли тестирование по знаниям продукта, теории продаж и сдали практическую часть.
На нем мы отыгрываем процесс продажи и выявляем ваши навыки продавца.
По результатам мы либо делаем вам предложение, либо отказываем. Вакансия срочная, затягивать с ответами не будем.
Отправляйте резюме, чтобы стать частью нашей сильной команды и мы отправим вам приглашение!
Что вы получите работая на этой позиции:
Стабильная зарплата в рынке (среднемесячный доход менеджера 60.000 руб.) на которую вы влияете самостоятельно своими показателями (оклад + бонусы)
Удаленная работа с информационной поддержкой
Молодая заряженная команда без нытиков, средний возраст 28 лет
Продукт и сервис, продавая который, вы будите гордиться, а не краснеть
Если вы не будите много учиться и расти, мы вас выгоним
Эффективные сотрудники получают подарки и бонусы
Горы входящих теплых лидов/гостей (тратим на маркетинг сочную сумму рублей в месяц)
Молодая, амбициозная и быстро развивающаяся компания
За последние 4 года не было ни одной просрочки по зарплате
Удобная и простая система стажировки - сделаете первую сделку в первый день работы
Супер-вовлеченный в развитие компании владелец
Можно быстро вырасти в карьере, есть куча свободных не занятых позиций для горизонтального, а так же вертикального роста и развития
Возможность за 6/9 месяцев вырасти в руководителя отдела продаж с зарплатой от 70/100 тысяч рублей
Удобная CRM-система с интуитивным подходом к работе
Последние 3 года компания растет кратно каждый год, скучно точно не будет
Супер активный собственник компании
Наши клиенты и гости разносторонние личности, с ними будет интересно общаться
Адекватный и заинтересованный в вашем успехе руководитель отдела продаж
За большие рекорды - компания организовывает выезды в классные места за счет учредителей
Мотивируем сотрудников повышать качество жизни
Компания оплачивает обучение на лучших программах и курсах (маркетинг/управление/личностный рост)
На данный момент у нас 42 объектов в управлении, но до начала лета мы вводим в работу еще минимум 10/15 объектов. В планах запустить 80 объектов. Вам всегда будет что предложить клиентам!
Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас, то оставьте отклик и Напишите сопроводительное письмо, и 3 причины, почему именно Вы должны оказаться в нашей команде! Так мы поймем, что вы заинтересованы в данной вакансии.
Успехов и до встречи на собеседовании!
