Ищем опытного специалиста технической поддержки. Наш продукт — программное обеспечение для промышленной маркировки товаров (IIoT/MDT).
Это позиция «чистой» технической поддержки. Без внедрений, без выездов, без продаж. Только обработка обращений, диагностика, решение проблем, работа с базой знаний.
Что вы будете делать
-
Обработка обращений клиентов.
-
Диагностика и решение проблем: настройки, обмен данными, обновления, работа с оборудованием.
-
Ведение и актуализация базы знаний (статьи, чек-листы, инструкции для клиентов и коллег).
-
Контроль соблюдения SLA по своим тикетам.
-
Эскалация сложных инцидентов.
-
Участие в улучшении процессов поддержки (шаблоны ответов, типовые решения).
Никаких внедрений у клиентов. Никаких командировок. Только поддержка.
Обязательно:
-
Опыт в технической поддержке от 1 года (1С:УТ, ERP, КА)
-
Уверенное понимание: тикет-система, SLA, приоритеты, эскалация.
-
Умение спокойно и по делу общаться с клиентом — даже в стрессовой ситуации.
-
Способность самостоятельно читать логи, разбираться в настройках, воспроизводить баги.
График и формат:
-
Сменный график 2/2. Дневные смены с 7:00 до 19:00 по МСК.
-
Полная удаленка.
-
Оформление по ТК РФ, белая зарплата.
Плюшки:
-
Оплата профессиональной аттестации.
-
IT-льготы, скидки BestBenefits.
-
Экспертная команда, открытая культура (все «на ты»).
-
Никакой бюрократии и отчетов ради отчетов.
Как проходит отбор
-
Звонок с HR (15 минут) — знакомство, базовые вопросы по опыту.
-
Техническое интервью (30–40 минут) — с руководителем поддержки.
-
Job offer — обсуждение оклада и даты выхода.
-
Тестовая неделя. В течение недели пройдете обязательные курсы и сдадите зачеты по маркировке товаров и складскому учету в 1С:ERP
Хочешь приобщиться к социально значимому и технически сложному продукту? Откликайся!
