Люботинский проспект 5
🌿 Специалист технической поддержки в компанию «Ресурс АТЭ»
Компания ООО «Ресурс АТЭ» с 2015 года помогает Санкт-Петербургу становиться чище.
Мы работаем в сфере обращения с отходами как подрядчик регионального экологического оператора, внедряем технологии умного управления автотранспортом и развиваем проекты по раздельному сбору отходов. Для нас устойчивое развитие — это не модный термин, а ежедневная практика.
Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки, который поможет пользователям быстро и качественно решать вопросы по работе сервисов. Если вам нравится разбираться в проблемах, находить решения и помогать людям — вам к нам. У нас вы будете работать с реальными задачами, понятными процессами и командой, где ценят внимательность, логику и ответственность🌍.
🚀 Что вас ждёт
-
Обработка обращений от пользователей компании по вопросам работы сервисов (чаты в мессенджерах, иногда входящие звонки).
-
Диагностика и устранение проблем на первой линии, либо эскалирование сложных инцидентов старшим специалистам/ специалистам смежных отделов.
-
Регистрация и ведение тикетов, контроль SLA.
-
Ведение базы знаний и документации.
💡 Что мы ценим
-
Опыт работы в технической поддержке 1-й линии от 1 года;
-
Умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях;
-
Умение читать техническую документацию, работать с базой знаний;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Критическое и логическое мышление, аналитические способности;
-
Внимание к деталям, коммуникабельность;
-
Способность искать решение проблемы самостоятельно.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с логами;
- Опыт работы с интерфейсом 1С;
- Опыт работы с тикетными системами;
- Понимание метрик успешности службы техподдержки.
🎁 Что предлагаем
-
Официальное трудоустройство и соцпакет по ТК РФ.
-
Удалённый формат работы.
-
График работы: день через день, плюс есть ночной on-call в случае инцидентов.
-
Программу «Приведи друга» с бонусом 15 000 ₽.
-
Дружную команду, где ценят людей: тимбилдинги, спортивные турниры, корпоративы.
-
Возможности для роста и реализации идей: мы открыты к улучшениям и инициативам.
📩 Присылайте резюме и короткое сопроводительное письмо — кандидаты с ним получают приоритет.
Давайте вместе развивать IT и экологию Петербурга! 🌱
