Project manager (CX)

Обязанности:

• Создание/ оптимизация процессов основного бизнеса с целью улучшения клиентского пути;
• Создание процессов по работе с клиентскими обращениями/ оценки NPS;
• Кураторство филиалов/ работа с руководящим составом филиалов по клиентским обращениями в целях достижения установленных показателей клиентского сервиса;
• Постановка задач для создания отчетностей показателей клиентского сервиса;
• Ведение переговоров с сложными клиентами/ государственными органами для решения конфликта при необходимости;
• Разработка инструкций/ положений/ скриптов разговоров/ анкет по работе с клиентами
• Организация работы сотрудников контактного центра;
• Взаимодействие с заинтересованными подразделениями по вопросам клиентского сервиса, умение правильно презентовать информацию, быть убедительным и умение влияния на результат;

Требования:

• Опыт работы Product Manager / Product Owner от 1–3 лет;
• Опыт развития операционных или сервисных digital-продуктов;
• Понимание продуктового подхода: гипотезы, приоритизация, работа с данными, метрики;
• Опыт работы с аналитикой Excel; Power BI / Qlik;
• Умение анализировать процессы и находить системные проблемы;
• Понимание метрик клиентского сервиса и их влияния на бизнес;
• Сильные коммуникативные навыки и умение работать со стейкхолдерами;
• Самостоятельность, системное мышление и проактивность.

Что мы предлагаем:

• Работа в одном из самых быстрорастущих E-commerce в Казахстане;
• Ежегодные бонусы по итогам работы;
• Отсутствие дресс-кода;
• Амбициозные и интересные задачи;
• Современный, комфортный офис;
• Энергичная, заряженная команда;
• Скидки на продукцию компании;
• Спортивные активности и корпоративные мероприятия каждый квартал.