улица Керима Мынбаева 68А
Kolesa Group — международная IT‑компания, строим классифайды для миллионов пользователей. Наши продукты — kolesa.kz | krisha.kz | avtoelon.uz — помогают людям и бизнесам продавать и покупать авто, недвижимость, товары и услуги.
Культура экспериментов, командный дух, технологии, постоянное развитие и желание достичь крутых результатов — отличительные черты Kolesa Team.
О вакансии:
Мы ищем руководителя службы поддержки проектов, который будет отвечать за результат клиентской поддержки в направлениях Крыша Агенты и Новостройки — через метрики, процессы и эффективность команды.
В твоей зоне ответственности — команды первой и второй линии: ты управляешь нагрузкой, конверсиями, качеством обработки обращений и влияешь на выручку через работу с лидами и клиентами. Здесь важно не просто поддерживать процесс, а системно улучшать его: находить узкие места, ускорять обработку, повышать качество и масштабировать результат.
Тебе предстоит:
- Руководить командой поддержки и задавать стандарты высокого уровня сервиса в B2B-проектах;
-
Обеспечивать рост ключевых показателей эффективности и качества клиентского сервиса;
-
Оптимизировать и автоматизировать процессы поддержки для повышения скорости и качества обработки запросов;
-
Выстраивать системный сбор, анализ и приоритизацию обратной связи по всем каналам коммуникации с пользователями;
-
Трансформировать клиентскую обратную связь в конкретные продуктовые улучшения совместно с кросс-функциональными командами;
-
Развивать сервис, направленный на рост лояльности, удержания и удовлетворенности клиентов.
Мы ждем от тебя:
- Опыт оптимизации процессов службы поддержки / клиентского сервиса;
-
Опыт разработки, внедрения и управления KPI и операционными метриками;
-
Опыт формирования и реализации стратегии развития отдела;
-
Практический опыт автоматизации бизнес-процессов в сервисе (будет плюсом — реальные кейсы);
-
Опыт решения управленческих задач и выстраивания эффективного взаимодействия с кросс-функциональными командами;
-
Умение мотивировать команду и выстраивать среду для роста и развития сотрудников;
-
Опыт управления командой от 20 человек.
Став частью Kolesa Team, ты получишь:
- Работу в сильной команде, где ценятся взаимопомощь и ориентация на результат;
-
Свободу реализации своих проектов и поддержку для роста;
-
Тематические мероприятия: квизы, киновечера, Family Day, тимбилдинги;
-
Медицинскую страховку, оплату авиабилетов, фитнеса, образования и многое другое — твой выбор, куда использовать соцпакет;
-
Обучение: мы оплачиваем участие в конференциях, тренингах, мастер-классах;
-
Корпоративные скидки от наших партнеров.
-
Программа релокации для иногородних сотрудников.
#referral
