Team lead отдела клиентского сервиса

О роли сотрудника: Краткая суть роли (Mission Statement) Твоя цель, как тим лида - построить
«умный» сервис, который сохраняет безупречное качество при кратном росте заказов. Ты не
просто управляешь людьми, ты управляешь системой: автоматизируешь рутину, внедряешь AI-
решения и делаешь так, чтобы голос клиента напрямую влиял на развитие продукта и
операционки складов.

Функциональные обязанности:

• Поддерживать качество обслуживания на масштабе. Выстроить процесс контроля качества, внедрять стандарты, чек-листы, систему обратной связи и обучения.
• Быть голосом клиента внутри компании. Структурировать обратную связь, выделять ключевые проблемы и системно доносить их до продуктовых, операционных и коммерческих команд.
• Работать с автоматизацией процессов внутри отдела. Оптимизировать штат за счёт автоматизации повторяющихся процессов, внедрять AI-решения для классификации обращений, ответов и внутренней аналитики.
• Коммуникация с разработчиками и внутренними пользователями систем, координация работ по устранению сбоев и оптимизации процессов в системах, используемых в Компании
• Развитие базы знаний по кейсам, улучшение процесса онбординга сотрудников в отделе
• Составление плана набора персонала , обучение сотрудников
• Участие в процессе получения знаний по новым возможностям систем от продакт-менеджеров
• Соблюдать установленные сроки исполнения заданий и поручений
• Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
  Требования:

• От 2 лет в сфере клиентского сервиса или контроле качеством ( Kaspi, Ozon, Wolt, Билайн, Choco, ДоДо )

• Свободное и уверенное пользование,работа с таблицами, отчетами, powerbi, нейросетями
• Скрам обучение, управление командами

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК РК.

• Стабильная и фиксированная заработная плата.

• Команда профессионалов, молодой и дружный коллектив.

• Возможность расти и реализовывать свои идеи

• Корпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding.

• Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding.

• Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng».

• 20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz.

• Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz.

• Промокоды на дни рождения.