улица Щепкина 6с2
ООО СК "Форпост" - одна из ведущих генподрядных компаний в Комплексе городского хозяйства г. Москвы. Мы специализируемся на проведении капитальных ремонтов объектов здравоохранения, просвещения, социально-культурного назначения, комплексного-благоустройства городских территорий. Имеет собственные строительно-монтажные и инжиниринговые подразделения. Осуществляет полный цикл строительных процессов начиная с выбора площадки и заканчивая сдачей готового объекта благополучателю или городу.
Компания находится на этапе стабилизации и систематизации ИТ-функции. Основная задача — перевести ИТ из режима «реакция на поломки» в режим управляемой службы с понятными правилами, прозрачными заявками и предсказуемыми сроками.
Условия :
- Работа в крупной, стабильной, динамично развивающейся группе компаний.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
- ДМС после испытательного срока.
- Дополнительные системы стимулирования и поощрения сотрудников.
- Самые интересные проекты на рынке.
- Возможность гибкого графика работы.
- Заработная плата фиксированная - от 200 000 р. на руки (готовы обсуждать мотивационную часть с успешным кандидатом).
- Просторный Open-Spase в центре города : ул. Щепкина 6 стр. 2.
Обязанности :
Принтеры и периферия :
- Диагностика и устранение неисправностей принтеров: зависание очереди, ошибки замятия, подключение к рабочим местам.
- Мониторинг состояния принтеров, отслеживание уровня картриджей
- Плановая замена расходных материалов по графику, ведение реестра картриджей
- Настройка автоочистки зависших заданий в очереди печати
- Организация технического обслуживания принтеров с систематическими ошибками.
Сеть и интернет-инфраструктура :
- Диагностика и устранение инцидентов отключения интернета на объектах компании, в том числе выезд на объекты
- Настройка и обслуживание резервных каналов связи (4G/LTE)
- Ведение SLA по интернет-инцидентам (не более 2 часов в рабочее время)
- Разработка чек-листов первичной диагностики для пользователей
- Мониторинг сетевой доступности (PRTG / Zabbix), настройка автоуведомлений при сбоя.
Компьютеры и оборудование :
- Диагностика и устранение неисправностей: мониторы, блоки питания, звук, кабели, периферия
- Настройка рабочих мест: внешние мониторы, стыковочные станции, аудиоустройства
- Ведение реестра оборудования с датами ввода в эксплуатацию и сроками гарантии
- Решение проблем возникающих у пользователей при использовании VDI/RDP
Учётные записи, почта и пароли :
- Создание корпоративных учётных записей и почтовых ящиков по заявкам (по регламенту до 1 рабочего дня)
- Сброс паролей, разблокировка учётных записей в AD и корпоративных системах
- Настройка и переподключение почты Outlook на рабочих местах и мобильных устройствах
- Информирование заявителей о статусе обращения: принято / в работе / выполнено
- Создание заявок по шаблону на нового сотрудника с передачей в смежные службы
Пользовательская поддержка и документация :
- Приём обращений через тикет-систему, классификация по приоритетам.
- Выезды на объекты для диагностики и устранения аппаратных неисправностей.
- Написание и актуализация инструкций: настройка почты, смена пароля, подключение принтера.
- Консультирование пользователей по типовым проблемам для снижения повторных обращений.
Требования :
Обязательные навыки и знания :
- Опыт работы на позиции helpdesk, системного техника или ИТ-специалиста от 1 года
- Уверенное знание Windows 10/11: установка ПО, настройка, диагностика.
- Опыт работы с принтерами и МФУ: подключение, настройка, очистка очереди.
- Базовые навыки работы с Active Directory: создание/изменение/блокировка учёток.
- Настройка MS Outlook и корпоративной почты.
- Решение проблем с VDI/RDP.
- Диагностика аппаратных неисправностей ПК, ноутбуков, мониторов, периферии, сети.
- Умение работать с тикет-системами и соблюдать SLA.
Желательные навыки :
- Знакомство с системами мониторинга принтеров (PaperCut или аналоги).
- Уверенные знания сетевых технологий (IP-адресация, настройка Wi-Fi).
- Опыт настройки мобильных устройств для корпоративной почты.
- Умение писать понятные инструкции для конечных пользователей.
Личные качества :
- Клиентоориентированность: вежливость и терпение в общении с пользователями.
- Стрессоустойчивость при работе с высоким потоком обращений.
- Аккуратность и внимательность при ведении документации и реестров.
- Готовность к выездам на объекты.
- Самостоятельность в принятии решений в рамках первой линии поддержки.
