Руководитель программы лояльности (Ozon Travel)

Вам предстоит:

• Разработка и управление долгосрочной и краткосрочной стратегией развития программы лояльности, тестирование гипотез, с мониторингом фин. эффективности и внедрение изменений.
• Развитие инструментов лояльности (в т.ч. направленных на привлечение клиентской базы).
• Просчет финансовой эффективности и управление бюджетом.
• Работы с операционным блоком: постановка и координация задач юристам, креативной команде, CRM, продукту; подготовка инструкций для клиентского сервиса; управление инструментами начисления и списания миль.
• Подготовка, разработка и проведение целевых маркетинговых кампаний по различным каналам коммуникаций (sms, e-mail, push и т.п.), регулярный анализ эффективности акций и коммуникаций.
• Постановка ТЗ по доработкам, лидирование процессов интеграций и доработок в соответствии со стратегией.
• Бюджетное планирование и отчётность по результатам работы направления.

Мы ожидаем:

• Высшее образование специалитет / магистратура.
• Опыт работы от пяти лет, обязателен опыт работы с программами лояльности не менее года.
• Обязателен опыт построения и реализации стратегии программы лояльности.
• Опыт формирования финансовой модели, знание метрик юнит-экономики (CAC, CRC, LTV, RR).
• Понимание, как работает аналитика - как оценить инкрементальный эффект от кешбэка, что такое AB и т.д.
• Понимание технических основ CRM-маркетинга, работы каналов коммуникаций (SMS, емейл, push, мессенджеры).
• Будет существенным преимуществом: опыт работы продакт-менеджером, овнером продуктов, направленных на привлечение новых клиентов.