Супервайзер/ведущий специалист колл - центра

Reply – это современный аутсорсинговый колл-центр. Мы гордимся своим 12-летним опытом работы на рынке России . Нами успешно реализовано более 2 000 проектов в различных сферах деятельности.

Обязанности:

• Помощь и контроль работы операторов -Обеспечение своевременной поддержки и контроля за эффективностью работы операторов для достижения высоких показателей качества обслуживания.
• Выход в линию при необходимости -Активное участие в работе с клиентами в случаях повышенной нагрузки или отсутствия сотрудников для поддержания бесперебойного сервиса.
• Составление графиков и отчетность - Планирование смен и составление рабочих графиков операторов с последующей передачей отчетности непосредственному руководителю для мониторинга и анализа.
• Адаптация новичков - Организация процесса обучения и быстрого вовлечения новых сотрудников в рабочий процесс для обеспечения комфортной и продуктивной интеграции в коллектив.

Наши ожидания:

• Опыт работы в колл-центре оператором обязателен;

• Опыт работы ведущим специалистом ,наставником, супервайзером желателен , если нет - всему обучим;

• Высокая нацеленностью на результат;

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;

• Стремление учиться новому и профессионально расти.

От нас:

• Официальное трудоустройство — оплачиваемый отпуск и больничные

• Гарантированные выплаты заработной платы два раза в месяц без задержек;

• График работы 2/2 с 9 до 21 часа

• Оклад 45000 +KPI
• Помощь и поддержка на этапе адаптации
• ДМС

И главное, мы - команда, которая дает возможность развиваться, и идти всегда вперед!