Лучников переулок 7/4с6
Обязанности:
Управлять валовой выручкой
Планировать финансовый результат клиники:
+ формировать план на год "Целевые"
+ планировать доходы клиники ежемесячно - работа с файлом «Время-деньги»
+ планировать и контролировать расходы клиники
Планировать и контролировать ключевые показатели доходности по потокам и сотрудникам:
+ время работы
+ загрузка
+ нормочас
+ валовая выручка
Создавать и вести/контролировать рабочие формы отчетов и результатов:
+ отчеты сотрудников клиники
+ отчеты по доходам
Проводить регулярные собрания с сотрудниками, чтобы они знали, какие планы перед ними стоят, и понимали, как их достигать
Управлять потоками Пациентов
Обеспечить приток первичных Пациентов в клинику:
+ формировать предложения по рекламным акциям и уникальным торговым предложениям
+ создать систему рекомендаций в клинике и управлять ей: собирать рекомендации после завершения лечения, записывать Пациентов по рекомендации, контролировать работу сотрудников с рекомендациями и благодарить Пациентов за рекомендации, лично работать с ораторами
+ работать с базой данных Пациентов: возвращать «потеряшек», формировать списки на осмотры и гигиену
Сохранить Пациентов после первичного приема на лечение:
+ контролировать процент конверсии первичных Пациентов из обращения в явку, из консультации в начало лечения, из продажи плана лечения в его завершение
+ контролировать работу сотрудников по сохранению Пациентов: направления, очередь, карты здоровья, листы ожидания
Мотивировать Пациентов завершить планы лечения:
+ управлять системой формирования финансовых планов лечения для Пациентов
+ контролировать работу координаторов клиники: планирование приемов Пациента по плану, контроль оплаты плана (полной или поэтапной)
Формировать лояльность Пациентов:
+ работать с обратной связью от Пациентов: доносить позитивную и негативную обратную связь до сотрудников, вносить корректировки в работу по итогу отзывов, связываться с Пациентами, благодарить за обратную связь и находить решения конфликтов
+ работать с показателями NPS и отчетами Тайных Пациентов
Контролировать ведение документооборота по Пациентам: договоры, карты, справки, выписки
Управлять процессами
Обеспечивать соблюдение операционного стандарта клиники:
+ внедрить в работу операционный стандарт клиники
+ обеспечить знание всеми сотрудниками, что включает в себя операционный стандарт клиники
+ соблюдать эффективное оформление точек контакта Пациента с клиникой
+ внедрить в работу стандарт клининга помещений
+ проводить визуальную оценку состояния клиники ежедневно
+ обеспечивать наведение порядка при появлении несовпадений со стандартом
+ регулярно проводить внешнюю оценку соблюдения операционного стандарта и работать с итогами оценки
Обеспечивать знание и соблюдение сотрудниками коммуникативных стандартов:
+ внедрить в работу администраторов стандарт общения с Пациентом по телефону
+ внедрить в работу докторов стандарт ведения первичной консультации
+ внедрить в работу ассистентов стандарт встречи Пациента
+ внедрить в работу администраторов алгоритмы работы с медицинской документацией (карты здоровья, планы лечения, чек-листы, направления) и маркетинговыми материалами (памятки, рекомендательные карты и тд.), которые выдаются Пациенту
+ обучить всех сотрудников стандартам взаимодействия с Пациентом
+ обучить весь персонал приветствовать Пациента при встрече с ними
+ регулярно контролировать соблюдение стандартов каждым сотрудником
+ работать с итогами внешней оценки соблюдения коммуникативных стандартов клиники
+ обсуждать результаты работы по стандартам с каждым сотрудником и мотивировать его на 100% соблюдение
Обеспечивать знание и соблюдение сотрудниками медицинских стандартов:
+ внедрить в работу сотрудников медицинские стандарты
+ регулярно контролировать соблюдение стандартов каждым сотрудником
+ обсуждать результаты работы по стандартам с каждым сотрудником и мотивировать его на 100% соблюдение
Вести отчетность по работе клиники и ее сотрудников:
+ заполнять динамический отчет по KPI каждого сотрудника, а также отдельных направлений и подразделений
Управлять сотрудниками
Подбирать и адаптировать сотрудников:
+ сформулировать требования к должностям и подавать в службу персонала профили необходимых позиций
+ обеспечить поток кандидатов и сформировать резерв
+ оценить кандидатов - проводить собеседования, использовать рациональную оценку кандидатов (рассматривать портфолио, давать кандидатам задания и т.д.)
+ сформировать и стандартизировать программы стажировки и адаптации сотрудников, а также формировать индивидуальные программы развития
+ обеспечить введение сотрудника в клинику и в должность (экскурсия, знакомство с сотрудниками и стандартами клиники, оснащением рабочего места, предоставление необходимых доступов)
Обучать и развивать сотрудников:
+ выявить личные цель и задачи сотрудника
+ сформулировать для сотрудника понятные и достижимые профессиональные цель и задачи
+ поддерживать уровень знания стандартов и комплексной работе с Пациентами
+ определять сильные стороны сотрудника
+ анализировать слабые зоны сотрудников по модели «Паук валовой выручки»
+ формировать программы роста и развития сотрудников
+ обеспечивать сотрудников информацией по стандартам, анализировать знания, понимание и навыки выполнения
Контролировать работу сотрудников:
+ регулярно проводить аттестацию сотрудников
+ регулярно оценивать работу сотрудников по чек-листам
+ организовывать регулярную внешнюю независимую оценку сотрудников
Быть финансовым и тайм-менеджером докторов:
+ организовывать загрузку рабочего времени докторов Пациентами
+ обеспечивать выполнение плана по ВВ докторами
Давать обратную связь и отрабатывать навыки с сотрудниками – устранять ошибки:
+ регулярно индивидуально работать с каждым сотрудником по его результатам – что получается, что не получается, что сделать, чтобы получилось
+ проводить коллективные собрания и обсуждать общие результаты клиники – что сделано, что делается, кто что сделал хорошо, как вместе сделать лучше
Планировать расписание клиники и графики работы сотрудников:
+ планировать рабочее время и время отдыха сотрудников
+ вести табели учета рабочего времени
+ корректировать графики при необходимости
Мотивировать сотрудников:
+ давать рекомендации по системе расчета заработной платы сотрудников – за что и сколько
+ найти мотиваторы для каждого сотрудника
+ организовать систему соревнования каждого сотрудника с самим собой и своим результатом
Организовать ведение документооборота по сотрудникам:
+ вести документооборот – ДИ, приказы, заявления, графики отпусков
+ проводить инструктажи и оформлять документы по охране труда, технике безопасности, пожарной и электробезопасности, антитеррор.
Требования:
- Навыки работы управляющим в частной стоматологической клинике
- Знание законодательной платформы организации работы частной стоматологии
Условия:
- Работа в клинике 5 минуты от метро Китай город исторический центр города
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- График с 09.00 до 18.00, 5/2
